Características
Te formarás con una visión integral en la experiencia del usuario: análisis, diseño de acciones, implementación y medición. Conocerás al detalle las fases y áreas del proceso de la línea de vida del cliente en la empresa (Customer Journey), basado en el Buyer Persona; y emplearás las técnicas y herramientas necesarias para mejorar la relación con el consumidor y satisfacer sus necesidades. Comprenderás el proceso ROPO: Research On-line, Purchase Off-line y la manera de influir desde una perspectiva orientada al marketing en sus diferentes etapas.
Con el Máster en Customer Experience obtendrás los conocimientos y las herramientas necesarias para aprender a gestionar la experiencia del cliente, tanto interna como externa, de tal manera que se genere una ventaja competitiva global frente a la competencia y un impacto positivo en la cuenta de resultados. Aprenderás a determinar la rentabilidad del cliente creando un Balanced Scorecard con los principales indicadores de negocio vinculados a esta.
Presencial | |
Alcobendas | 40 ECTS |
Inicio: 20 oct. 2023 | Título emitido por Universidad Europea de Madrid |
6 meses | Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación |
Título propio |
50% descuento en reserva de plaza para curso 23/24. ¡Solo hasta el 28 de febrero!
Consulta las bases¿Qué dicen nuestros docentes?
Las prácticas en empresas son un elemento clave en tu formación. Adquirir experiencia después de lo aprendido en tu titulación, es la mejor forma de entrar en el mercado laboral. Hay dos tipos de prácticas, las curriculares (incluidas en tu plan de estudios) y extracurriculares (las que puedes hacer de forma voluntaria).
Para realizar las prácticas curriculares en empresas, necesitarás tener el 50% de los créditos aprobado y matricular la asignatura antes de comenzar tus prácticas. Estas prácticas llevan un seguimiento por parte de la empresa y del profesor de prácticas, así como la realización de informes intermedios y finales para su evaluación.
Si quieres mejorar tu experiencia laboral antes de concluir tu formación universitaria, puedes hacer prácticas extracurriculares. Podrás hacerlas en cualquier curso pero te recordamos que las prácticas son un complemento formativo a tus estudios; por tanto, cuanto más conocimiento hayas adquirido a lo largo de la carrera, mayor provecho sacarás de la experiencia de prácticas.
Este Máster ayuda a sus egresados a desarrollar las capacidades, los conocimientos y habilidades que necesitan los profesionales más demandados por las empresas.
Además, el Máster en Customer Experience forma profesionales que realizan tareas con un alto grado de especialización y que tienen capacidades que les permitirán incorporarse a cualquier área de actividad vinculada con la experiencia de cliente. Entre otras aptitudes personales, destacan por su afán por la investigación y el desarrollo de productos/servicios innovadores, interés por estar al día en todo lo que se refiere a la experiencia de cliente, capacidad para resolver problemas y para trabajar en equipo, habilidad de gestión y organización de la relación entre las marcas y sus clientes (internos y externos), conocimientos avanzados sobre plataformas/ecosistemas vinculados a la experiencia de cliente, capacidad para transmitir de manera sencilla información especializada y habilidad para investigar, redactar y presentar informes, tanto al cliente interno, como al externo.
Al finalizar el programa, los estudiantes estarán preparados con un perfil profesional único y diferenciador que les otorgará una ventaja competitiva para ocupar puestos como:
Empieza ahora tu solicitud de admisión para poder estudiar tu postgrado en la Universidad Europea. Te iremos guiando por todos las etapas hasta finalizar el proceso. ¡No tienes que preocuparte por nada!
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Iniciar tu proceso llamando a 917407272 o puedes realizar la "solicitud de admisión" en el enlace que encontraras más abajo.
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Una vez admitido podrás abonar tu reserva de plaza para garantizarla.
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Entregar la documentación necesaria para formalizar tu matrícula.
El Máster en Customer Experience de la Universidad Europea te facilitará las competencias necesarias para tomar las mejores decisiones estratégicas dirigidas a maximizar el modelo de relación y satisfacción del cliente, aprendiendo a cómo anticiparse a sus necesidades y deseos, en los entornos altamente volátiles, inciertos, complejos y ambiguos, generando e implementando cambios en las empresas, para que obtengan una ventaja competitiva sostenible en el tiempo al situar al consumidor en el centro de las decisiones estratégicas.
¿Cómo crecer? Ese es el gran reto al que se enfrentan cientos de empresas que ya han tocado techo y que son conscientes de que el crecimiento no puede venir derivado solo del ahorro. Si productos y servicios reducen al mínimo sus diferencias,¿cómo atraemos nuevos clientes y cómo fidelizamos a los que ya tenemos?
Gracias a esta formación en experiencia de cliente, no sólo mejorarás las habilidades respecto a la gestión de clientes, también fomentarás las habilidades relacionadas con marketing, ventas o experiencia de empleado.
No esperes más y empieza a obtener las habilidades necesarias para aportar la ventaja competitiva que demandan las compañías de hoy en día.
En la Universidad Europea ayudamos a los estudiantes a diferenciarse potenciando lo que se conoce con el nombre Customer Experience.
El campo de la experiencia del cliente (CX) se está convirtiendo en uno de los campos de mayor demanda y crecimiento más rápido del mundo. Las empresas que brindan experiencias de cliente extraordinarias no solo sobreviven, sino que prosperan.
Están apareciendo nuevos departamentos de experiencia del cliente en todas partes y el mercado laboral está explotando.Las funciones y roles que tradicionalmente desempeñaban marketing, ventas y operaciones están cambiando hacia nuevas divisiones interdisciplinarias de CX. Crecer como líder en esta profesión requiere habilidades prácticas y visión estratégica.
Si realmente el cliente y su fidelización son una prioridad para ti y para tu empresa, entonces la gestión de la experiencia de cliente debe serlo también.
En el Máster en Customer Experience de la Universidad Europea enseñamos cómo gestionar la experiencia de clientes con la empresa para optimizar al máximo la relación con ellos. El claustro de profesionales ayuda con el diagnóstico del estado de las compañías y sus necesidades, trabaja para que entendamos al cliente y para detectar las áreas de mejora sobre las que vamos a incidir durante todo el programa. Identificaremos y diseñaremos las iniciativas que se deben poner en marcha para mejorar la experiencia actual, cubriendo expectativas y superándolas.
Finalmente, hemos desarrollado un programa específico para implantar las acciones definidas, así como las estructuras que garanticen esa implantación y la incorporación de la cultura del Customer Experience (CX) de nuestros alumnos.