Máster en Customer Experience Madrid

La fórmula para mejorar la relación con el cliente.

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Madrid

Características

Te formarás con una visión integral de la experiencia del cliente: análisis, diseño de acciones, implementación y medición.

Presencial

Alcobendas

Inicio: 22 oct. 2021

9 meses

Título propio

Español

30 ECTS

Título emitido por Universidad Europea de Madrid

Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación

¿Qué aprenderás en el Máster en Customer Experience?

Te formarás con una visión integral de la experiencia del cliente: análisis, diseño de acciones, implementación y medición. Serás capaz de:

Comprender el diagnóstico off y on, la estrategia (según sector, tipo de cliente), y la implantación (integración de personas y canales), desde una perspectiva orientada a marketing.
Aprender a determinar la rentabilidad de la experiencia del cliente y a crear un Balanced Scorecard con los principales indicadores de negocio vinculados a esta.
Realizar el diseño del Customer Journey basado en el Buyer Persona y analizarás casos de éxitos reales. Comprenderás el proceso ROPO: Research on-line, purchase off-line y la manera de influir en sus diferentes etapas.
Dominar el uso de las principales herramientas y metodologías para el análisis y desarrollo de la experiencia del cliente, como Bussines Model Canvas, Scrum, Kanban, o Design Thinking, entre otros.
Adquirir el desarrollo de habilidades esenciales para tu desempeño en el sector: empatía con los clientes, capacidad analítica, planificación estratégica y organización.
Claustro formado por profesionales en activo de empresas referentes.
La formación estará complementada con un conjunto de MasterClass, que te permitirán entender directo, desde los protagonistas, el impacto que ha tenido la experiencia del cliente en sus negocios. En ellas profundizarás sobre temas específicos de una forma especializada y complementaria a tus estudios principales, enriqueciendo tu experiencia formativa y ampliando tus horizontes de conocimiento.

Conocimientos y herramientas

El programa te proporcionará los conocimientos y herramientas necesarios para aprender a gestionar la experiencia del cliente, tanto interna como externa, de tal manera que se genere una ventaja competitiva frente a la competencia y un impacto positivo en la cuenta de resultados.

Desarrollo de la experiencia del cliente

Dominarás el uso de las principales herramientas y metodologías para el análisis y desarrollo de la experiencia del cliente, como Business Model Canvas, Scrum, Kanban, o Design Thinking, entre otros

Formato intensivo

No tener tiempo ya no puede ser tu excusa: aprenderás en formato intensivo. No tener dinero tampoco: no encontrarás una formación de alta calidad a este precio.

Profesores expertos en su área

Tus profesores serán profesionales en activo de empresas referentes.

100%

Claustro profesional

El claustro está formado por profesionales del sector

70%

Más de opciones para convertir

La probabilidad de que un cliente existente convierta está entre el 60% y el 70%

5-25

Más caro

Adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más caro que retener a un cliente existente

Descuento Avanza

Si terminas el Grado con nosotros este año, aprovecha tu descuento

Descuento Alumni

15% sobre la docencia en tu titulación de postgrado

Alcobendas, el campus de la Empresa

Mucho más que un campus. Nuestro modelo académico está pensado para acelerar tu éxito.

Aprenderás en uno de los núcleos empresariales más potentes de España a las puertas de Madrid.

Testimonios

Vivimos en un mundo de brechas y nuestro gran objetivo con este Programa es cerrar estas brechas construyendo puentes con nuestros clientes y en todo el ecosistema de nuestro negocio.

Isidro Sánchez Crespo

Director del Bootcamp en Customer Experience

Programa de becas y ayudas

Queremos ayudarte. Si quieres estudiar en la Universidad Europea, tendrás a tu disposición una amplia selección de becas propias y oficiales.

Consultar becas

¿Qué aprenderás en el Master?

El nuevo marketing omnicanal exige un enfoque integral hacia el cliente. El Programa te proporcionará conocimiento en las cuatro perspectivas prácticas de gestión del cliente:

Perspectiva relacional: Crea la estrategia y táctica del Consumer Decision Journey orientada a cualificar, captar, vender y fidelizar al cliente
Perspectiva experiencial: Crea el Customer Journey del cliente y profundiza en la experiencia del producto, de la marca y de los puntos de contacto
Perspectiva operacional y tecnológica: Determina la planificación estratégica de datos y su gestión a través de la tecnología
Perspectiva analítico-financiera: Analiza y optimiza inversiones

Módulo 1. Experiencia del cliente: el próximo campo de batalla competitivo

Conociendo al nuevo Consumidor
Introduction al CX
CX versus Customer Service
Estrategia y diagnóstico en la experiencia de Cliente
Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
Employee Experience & Cultura de la Experiencia: por qué la EX es la base del CX

Módulo 2. Voice of the Customer

Buyer Persona: arquetipo y mapa de empatía.
MOTs (Moments Of Truth)
Qué es y cómo diseñar un Customer Journey Map
Inbound vs. Outbound: estrategias de captación y fidelización de clientes
Shopping Experience: la experiencia presencial

Módulo 3. Innovación centrada en el cliente

Innovación y diseño de experiencias de Cliente
Planificación y gestión digital de la relación con Clientes
Claves para un embudo de ventas (funnel de conversión) exitoso con una mejora de la experiencia de Cliente
Personalización y estrategias omnicanal

Módulo 4. Optimización y analítica del CX

Marketing automation, IA y Machine learning
Medición de la experiencia del cliente y VOC
Vincular el Customer Journey Map con sus objetivos y resultados clave (OKRs)
Cómo aplicar el Balanced Scorecard en CX

Módulo 5. Proyecto final

Elaboración de un proyecto integral de diseño e implantación de la Experiencia de Cliente en una empresa real o potencialmente real
Diagnóstico de la experiencia de Cliente
Diseño de la nueva estrategia
Diseño del nuevo Customer Journey Map
Plan de implantación del nuevo Journey
Creación de un nuevo servicio digital
Organización interna
Indicadores clave para la gestión de la experiencia de Cliente

Reglamento prácticas externas

Las prácticas en empresas son un elemento clave en tu formación. Adquirir experiencia después de lo aprendido en tu titulación, es la mejor forma de entrar en el mercado laboral. Hay dos tipos de prácticas, las curriculares (incluidas en tu plan de estudios) y extracurriculares (las que puedes hacer de forma voluntaria).

Para realizar las prácticas curriculares en empresas, necesitarás tener el 50% de los créditos aprobado y matricular la asignatura antes de comenzar tus prácticas. Estas prácticas llevan un seguimiento por parte de la empresa y del profesor de prácticas, así como la realización de informes intermedios y finales para su evaluación.

Si quieres mejorar tu experiencia laboral antes de concluir tu formación universitaria, puedes hacer prácticas extracurriculares. Podrás hacerlas en cualquier curso pero te recordamos que las prácticas son un complemento formativo a tus estudios; por tanto, cuanto más conocimiento hayas adquirido a lo largo de la carrera, mayor provecho sacarás de la experiencia de prácticas.

Claustro

El claustro del Master se compone de un 71% de doctores.

Aquí empieza tu carrera profesional

De la mano de los mejores profesionales y empresas a la vanguardia del sector.

ELEVA TU PERFIL PROFESIONAL

92% tasa de empleabilidad en menos de 1 año
Partnerships y convenios con las empresas referentes en tu sector

DESCUBRE OTRA FORMA DE ESPECIALIZARTE

Pon en práctica tus conocimientos colaborando en casos reales
Laboratorios e instalaciones de primer nivel
Te formarás con expertos referentes en tu área

Postgrados en la Universidad Europea

Proceso de Admisión

El proceso de admisión para los programas de la Escuela de Postgrado de la Universidad Europea está abierto durante todo el año, aunque la inscripción en cualquiera de sus programas está supeditada a la existencia de plazas vacantes.

Si quieres un asesoramiento personalizado por parte del equipo de Admisiones de Postgrado, puedes dirigirte a cualquiera de nuestros dos campus universitarios (Alcobendas o Villaviciosa de Odón), o contactar con nosotros a través de:

Teléfono (+34) 91 740 72 72 o en el correo electrónico postgrado@universidadeuropea.es.

Tus próximos pasos

Empieza ahora tu solicitud de admisión para poder estudiar tu postgrado en la Universidad Europea. Te iremos guiando por todos las etapas hasta finalizar el proceso. ¡No tienes que preocuparte por nada!

Asesoramiento personalizado

Envío de solicitud y documentación

Entrevista con Dirección del Máster

Confirmación de la admisión

Formalización de reserva y matrícula

Solicitud de admisión

El proceso de admisión no supone ningún coste para el candidato ni compromiso alguno hasta la formalización de la reserva. ¡Ponte en contacto con nosotros!

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