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El curso de atención telefónica está dirigido a personas que quieren dedicarse a la creación de dinámicas, gestión del talento y consecución de objetivos comerciales en un call center o Departamento de Atención al Cliente.
Descubre cómo fijar objetivos, establecer KPIs de seguimiento y medir resultados para ser capaz de tomar decisiones acordes a los compromisos establecidos para tu cartera de clientes.
Aprende a gestionar y coordinar de manera eficaz equipos y desarrolla aptitudes directivas para poder liderar el camino hacia la consecución de los distintos objetivos comerciales establecidos.
Online | Español | |||
6 ECTS | Título emitido por Universidad Europea de Madrid | 3 meses | Título propio | Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación |
Título que recibirás: Certificado Universitario en Atención telefónica Call Center |
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El curso de atención telefónica está orientado a la mejora de procesos de toma de decisiones para que puedas ofrecer una asistencia satisfactoria al cliente.
El curso atención telefónica se compone de los siguientes módulos:
Tras finalizar el curso de atención telefónica, podrás optar a las siguientes oportunidades laborales:
Jefe/a de ventas
Team Leader
Director/a de ventas
Jefe/a de desarrollo de negocio
Consultor/a y emprendedor/a en el área de ventas
Campus virtual intuitivo
Disfruta de las últimas tecnologías de enseñanza virtual en nuestra plataforma online accesible desde cualquier dispositivo.
Planificación autónoma
Accede a todos los contenidos desde el primer día y organiza tu tiempo para estudiar cuando quieras y desde donde quieras.
Contenidos dinámicos
Estudia con materiales descargables, vídeos explicativos y ejercicios prácticos. Todos los programas están respaldados por la calidad educativa de la Universidad Europea.
Descarga la solicitud de admisión y envíala cumplimentada junto con una fotocopia de tu DNI al correo electrónico ueonline@universidadeuropea.es.
El proceso de admisión no supone ningún coste ni compromiso hasta que hayas formalizado la reserva.
Si lo prefieres, puedes recibir asesoramiento personalizado llamando al teléfono (+34) 918 340 192 o escribiéndonos al correo electrónico ueonline@universidadeuropea.es, donde recibirás toda la información que necesites sobre la admisión al curso de la mano de nuestro equipo de asesores especializados.
Profesor del Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica.
Licenciatura en Ciencias Económicas y Empresariales. Doctorado en Marketing. Amplia experiencia en departamentos de ventas y marketing. Ha trabajado en la dirección general de varias empresas nacionales y multinacionales de gran consumo. Además, cuenta con experiencia como empresario y como consultor-socio en empresas de marketing y ventas. Autor del libro + Ventas.