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curso en atención telefónica

Curso Universitario en Atención Telefónica Call CenterOnline

Aprende a gestionar un equipo de atención al cliente.

Selecciona tu programa

Características

A lo largo de este curso online te especializarás en la creación, dinámicas, gestión del talento y consecución de objetivos comerciales de un departamento de call center y atención al cliente.

Estarás preparado para fijar objetivos, establecer KPIs de seguimiento y medir resultados, para apoyarte en la tomar decisiones de negocio, acordes a los compromisos adoptados con tu porfolio de clientes.

Aprenderás a gestionar y coordinar de manera eficaz equipos y desarrollaras aptitudes de manager, que te permitirán liderar el camino hacia la conseguir de los objetivos comerciales fijados.

Online Español
6 ECTS Título emitido por Universidad Europea de Madrid 6 semanas Título propio Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación

¡Un 20% de descuento en la reserva de plaza hasta el 30 de septiembre!

Consulta las bases

¿Qué aprenderás en este Curso de Atención Telefónica?

  • Aprenderás las técnicas de atención al cliente y servicio pre-venta y post-venta más eficaces utilizadas en compañías de éxito.
  • Entenderás como medir resultados y alcanzar objetivos comerciales en atención a los compromisos adoptados con un cliente.
  • Sabrás reclutar, gestionar y mejorar las prestaciones y rendimiento de tu equipo de Customer Service.
  • Analizarás con eficacia los tipos de CRM más demandados del mercado, para que sirven y como pueden ayudarte a cumplir tus expectativas.
  • Conocerás todo lo que necesitas saber sobre lamejora de procesos y agilizar la toma de decisiones.
  • Minimizarás los riesgos de incumplimiento normativo en todos tus planes de venta telefónica.

Con la calidad de la Universidad Europea

Formación 100 % online

Estudia desde donde quieras y accede al Campus virtual desde cualquier dispositivo.

Calidad formativa

Contenido de calidad formado por materiales de estudio descargable, videos explicativos y ejercicos prácticos.

Tutor personal

Apoyo de un tutor que te acompañará y dará soporte durante toda tu formación.

Excelencia académica

Claustro de prestigio formado por profesionales en activo que te ayudarán a desarrollar tu talento.

Flexibilidad

Accede al contenido a tu ritmo. Compatibiliza tu formación con tu vida laboral y personal.

Alta demanda laboral

Desarrolla las competencias más demandadas del sector para alcanzar los perfiles profesionales con la tasa de empleabilidad más elevada.

Plan de estudios

El curso atención telefónica se compone de los siguientes módulos:

  • Del teléfono al Call Center al Contact Center
  • Creando tu propio CC – Outsourcing
  • Plan del CC. Visión, misión y estrategias
  • Organización del equipo de CC.: agentes, analistas, supervisores
  • Tecnología y vocabulario del CC
  • La experiencia del cliente en el CC
  • Selección, formación, motivación del equipo del CC
  • Creando una cultura del CC
  • Mejora continua
  • Gestión del cambio
  • Objetivos y Forecasting
  • Principales métricas de control y evaluación
  • CRM: Salesforce.com
  • Otras tecnologías: asistentes virtuales
  • ¿Para qué sirve la ética, las buenas prácticas y los códigos de conducta?
  • Dibujar el futuro es fácil. Acertar es muy difícil.

Claustro

Comillas
ComillasLicenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Doctor en Marketing. Amplia experiencia en departamentos de Ventas, Marketing, y también en la Dirección General, en varias empresas Nacionales y Multinacionales de gran consumo. Cuenta con experiencia como empresario y como consultor-socio en empresas de marketing y ventas. Autor del libro “+ Ventas”.

Luis M.ª García Bobadilla

Profesor del Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica

Salidas profesionales

Tras finalizar el curso de ventas, podrás optar a las siguientes oportunidades laborales:

Jefe de ventas

Team Leader

Director de Ventas

Jefe de desarrollo de negocio

Consultoría y emprendimiento en el área de ventas

¿Cómo es la metodología online?

Flexible

Clases virtuales en directo a las que te puedes conectar desde cualquier sitio y dispositivo.

Cercana

Contarás con el apoyo de nuestros profesores expertos que facilitarán tu aprendizaje, así como de un tutor de acompañamiento que te orientará y te ayudará a que logres tus objetivos.

Funcional

El campus virtual será tu plataforma de aprendizaje en la que encontrarás las materias que vas a cursar. Además, tendrás acceso a la biblioteca, a una zona de comunidad para poder contactar con otros estudiantes y asistencia 24 horas.

Admisiones

beca

Formalización de reserva y matrícula

Descarga la solicitud de admisión y envíala cumplimentada junto con una fotocopia de tu DNI al correo electrónico UEONLINE@UNIVERSIDADEUROPEA.ES.

El proceso de admisión no supone ningún coste ni compromiso hasta que hayas formalizado la reserva.

Si lo prefieres, puedes recibir asesoramiento personalizado llamando al teléfono (+34) 918 340 192 o escribiéndonos al correo electrónico ueonline@universidadeuropea.es, donde recibirás toda la información que necesites sobre la admisión al curso de la mano de nuestro equipo de asesores especializados.

Precio y financiación

1.000 €/

total

  • Consulta con tu asesor las Ayudas al Estudio de este título
  • Pago único