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curso en atención telefónica

Curso Universitario en Atención Telefónica Call Center Online

Aprende a reclutar y gestionar un equipo de atención al cliente para ofrecer la mejor asistencia telefónica.

Selecciona tu programa

-20% ¡Descuento hasta el 31 de mayo!

Curso de Atención Telefónica

El curso de atención telefónica está dirigido a personas que quieren dedicarse a la creación de dinámicas, gestión del talento y consecución de objetivos comerciales en un call center o Departamento de Atención al Cliente.

Descubre cómo fijar objetivos, establecer KPIs de seguimiento y medir resultados para ser capaz de tomar decisiones acordes a los compromisos establecidos para tu cartera de clientes.

Aprende a gestionar y coordinar de manera eficaz equipos y desarrolla aptitudes directivas para poder liderar el camino hacia la consecución de los distintos objetivos comerciales establecidos.

Online Español
6 ECTS Título emitido por Universidad Europea de Madrid 3 meses Título propio Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación
Título que recibirás: Certificado Universitario en Atención telefónica Call Center

¿Qué aprenderás en este Curso de Atención Telefónica?

El curso de atención telefónica está orientado a la mejora de procesos de toma de decisiones para que puedas ofrecer una asistencia satisfactoria al cliente.

  • Conoce las técnicas de atención al cliente y servicio preventa y posventa más eficaces utilizadas en compañías de éxito.
  • Descubre cómo medir resultados y alcanzar objetivos comerciales en atención a los compromisos adoptados con un cliente.
  • Aprende a reclutar, gestionar y mejorar las prestaciones y rendimiento de tu equipo de atención al cliente.
  • Minimiza los riesgos de incumplimiento normativo en todos tus planes de venta telefónica.
  • Analiza con eficacia los tipos de CRM más demandados del mercado, para qué sirven y cómo pueden ayudarte a cumplir tus expectativas.

Con la calidad de la Universidad Europea

Flexibilidad

Estudia donde y cuando quieras con una formación 100 % online. Una vez inicies el curso, tendrás acceso a todos los contenidos para que puedas aprender a tu ritmo.

Autoevaluación

Completa las pruebas de evaluación a medida que avances con tus estudios. Tendrás dos intentos para superar cada test.

Empleabilidad

Adquiere las competencias que demanda el mercado laboral. El 94 % de los alumnos de nuestros programas online encuentran trabajo al finalizar sus estudios.

Claustro experto

Aprende de la mano de un profesorado que compagina la docencia con el ejercicio profesional para llevar al aula las últimas tendencias y metodologías de su sector.

Tutor personal

Déjate guiar por el apoyo de tu tutor, que te ofrecerá orientación y asesoramiento personalizados durante todo el curso para ayudarte a lograr tus objetivos.

Agilidad

Adquiere los conocimientos que necesitas para especializarte con este programa intensivo y consigue tu certificado en solo tres meses.

Plan de estudios

El curso atención telefónica se compone de los siguientes módulos:

  • Del teléfono al Call Center al Contact Center
  • Creando tu propio CC – Outsourcing
  • Plan del CC. Visión, misión y estrategias
  • Organización del equipo de CC.: agentes, analistas, supervisores
  • Tecnología y vocabulario del CC
  • La experiencia del cliente en el CC
  • Selección, formación, motivación del equipo del CC
  • Creando una cultura del CC
  • Mejora continua
  • Gestión del cambio
  • Objetivos y Forecasting
  • Principales métricas de control y evaluación
  • CRM: Salesforce.com
  • Otras tecnologías: asistentes virtuales
  • ¿Para qué sirve la ética, las buenas prácticas y los códigos de conducta?
  • Dibujar el futuro es fácil. Acertar es muy difícil.

Salidas profesionales

Tras finalizar el curso de atención telefónica, podrás optar a las siguientes oportunidades laborales:

Jefe/a de ventas

Team Leader

Director/a de ventas

Jefe/a de desarrollo de negocio

Consultor/a y emprendedor/a en el área de ventas

Partners

Nuestros alumnos trabajan en empresas como:

Descubre las ventajas de nuestra metodología online

Campus virtual intuitivo
Disfruta de las últimas tecnologías de enseñanza virtual en nuestra plataforma online accesible desde cualquier dispositivo.

Planificación autónoma
Accede a todos los contenidos desde el primer día y organiza tu tiempo para estudiar cuando quieras y desde donde quieras.

Contenidos dinámicos
Estudia con materiales descargables, vídeos explicativos y ejercicios prácticos. Todos los programas están respaldados por la calidad educativa de la Universidad Europea.

Metodologia del Máster en Psicología General Sanitaria

Únete a CENET, nuestro Club de Emprendimiento y Networking

Fundado en 2018 por estudiantes de la Universidad Europea de Valencia con el apoyo del claustro y la administración, el club CENET es un espacio en el que estudiantes de diferentes titulaciones pueden conocerse y compartir sus proyectos e inquietudes.

Únete al club y amplía tu red de contactos: aquí encontrarás apoyo para tus iniciativas y descubrirás nuevas oportunidades profesionales.

Perfil del alumno

El curso de atención telefónica está orientado a empleados de empresas con departamentos de atención al cliente, customer service, customer success o telemarketing, que quieran mejorar sus conocimientos y aprender a gestionar equipos de servicios de preventa y posventa.

Es a su vez una formación muy útil si eres un profesional del marketing que quiere ampliar sus conocimientos en un departamento con el cual tienen una relación directa: customer service.

Conoce la experiencia de nuestros alumnos

¿Quieres saber qué opinan los antiguos alumnos de nuestros cursos y postgrados de experto? Ellos comparten su experiencia en primera persona.

Admisiones

beca

Formalización de reserva y matrícula

Descarga la solicitud de admisión y envíala cumplimentada junto con una fotocopia de tu DNI al correo electrónico ueonline@universidadeuropea.es.

El proceso de admisión no supone ningún coste ni compromiso hasta que hayas formalizado la reserva.

Si lo prefieres, puedes recibir asesoramiento personalizado llamando al teléfono (+34) 918 340 192 o escribiéndonos al correo electrónico ueonline@universidadeuropea.es, donde recibirás toda la información que necesites sobre la admisión al curso de la mano de nuestro equipo de asesores especializados.

Precio y financiación

1.000 €/

total

  • Consulta con tu asesor las Ayudas al Estudio de este título
  • Pago único

Claustro líder

Conoce a nuestro claustro formado por profesionales en activo

Luis M.ª García Bobadilla

Profesor del Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica.

Licenciatura en Ciencias Económicas y Empresariales. Doctorado en Marketing. Amplia experiencia en departamentos de ventas y marketing. Ha trabajado en la dirección general de varias empresas nacionales y multinacionales de gran consumo. Además, cuenta con experiencia como empresario y como consultor-socio en empresas de marketing y ventas. Autor del libro + Ventas.

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