Características

A lo largo de este curso online te especializarás en la creación, dinámicas, gestión del talento y consecución de objetivos comerciales de un departamento de call center y atención al cliente.

Estarás preparado para fijar objetivos, establecer KPIs de seguimiento y medir resultados, para apoyarte en la tomar decisiones de negocio, acordes a los compromisos adoptados con tu porfolio de clientes.

Aprenderás a gestionar y coordinar de manera eficaz equipos y desarrollaras aptitudes de manager, que te permitirán liderar el camino hacia la conseguir de los objetivos comerciales fijados.

Online	Español
6 ECTS	Título emitido por Universidad Europea de Madrid	3 meses	Título propio	Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación

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¡Un 20% de ayuda al estudio hasta el 15 de junio!

Consulta las bases

¿Qué aprenderás en este Curso de Atención Telefónica?

Aprenderás las técnicas de atención al cliente y servicio pre-venta y post-venta más eficaces utilizadas en compañías de éxito.
Entenderás como medir resultados y alcanzar objetivos comerciales en atención a los compromisos adoptados con un cliente.
Sabrás reclutar, gestionar y mejorar las prestaciones y rendimiento de tu equipo de Customer Service.
Analizarás con eficacia los tipos de CRM más demandados del mercado, para que sirven y como pueden ayudarte a cumplir tus expectativas.
Conocerás todo lo que necesitas saber sobre la mejora de procesos y agilizar la toma de decisiones.
Minimizarás los riesgos de incumplimiento normativo en todos tus planes de venta telefónica.

Con la calidad de la Universidad Europea

Formación 100 % online

Estudia desde donde quieras y accede al Campus virtual desde cualquier dispositivo.

Calidad formativa

Contenido de calidad formado por materiales de estudio descargable, videos explicativos y ejercicos prácticos.

Tutor personal

Apoyo de un tutor que te acompañará y dará soporte durante toda tu formación.

Excelencia académica

Claustro de prestigio formado por profesionales en activo que te ayudarán a desarrollar tu talento.

Flexibilidad

Accede al contenido a tu ritmo. Compatibiliza tu formación con tu vida laboral y personal.

94% de tasa de Empleabilidad

Alto índice de inserción laboral de nuestros alumnos online tras finalizar sus estudios. Desarrolla las competencias más demandadas del sector.

¿Por qué elegir esta titulación?

Curso 100% online y flexible
Área de conocimiento en tendencia
Material descargable y videos de alta calidad
Compatible con tu vida laboral
Calidad formativa de la Universidad Europea

Plan de estudios

El curso atención telefónica se compone de los siguientes módulos:

Módulo 1. Call Center y Contact Center

Del teléfono al Call Center al Contact Center
Creando tu propio CC – Outsourcing

Módulo 2. Planificación de recursos del CC

Plan del CC. Visión, misión y estrategias
Organización del equipo de CC.: agentes, analistas, supervisores

Módulo 3. Comprendiendo la dinámica del CC

Tecnología y vocabulario del CC
La experiencia del cliente en el CC

Módulo 4. Equipos de alto rendimiento en el CC

Selección, formación, motivación del equipo del CC
Creando una cultura del CC
Mejora continua
Gestión del cambio

Módulo 5. Evaluación y métricas para la dirección del CC

Objetivos y Forecasting
Principales métricas de control y evaluación

Módulo 6. Algunas tecnologías: CRM y otras; asistentes virtuales…

CRM: Salesforce.com
Otras tecnologías: asistentes virtuales

Módulo 7. Ética, códigos de conducta, buenas prácticas

¿Para qué sirve la ética, las buenas prácticas y los códigos de conducta?

Módulo 8. Tendencias y Futuro

Dibujar el futuro es fácil. Acertar es muy difícil.

Claustro

Luis M.ª García Bobadilla

Profesor del Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica.

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Doctor en Marketing. Amplia experiencia en departamentos de Ventas, Marketing, y también en la Dirección General, en varias empresas Nacionales y Multinacionales de gran consumo. Cuenta con experiencia como empresario y como consultor-socio en empresas de marketing y ventas. Autor del libro “+ Ventas”.

Jefe de ventas

Team Leader

Director de Ventas

Jefe de desarrollo de negocio

Consultoría y emprendimiento en el área de ventas

Partners

Nuestros alumnos trabajan en empresas como:

¿Cómo es la metodología online?

Flexible

Clases virtuales en directo a las que te puedes conectar desde cualquier sitio y dispositivo.

Cercana

Contarás con el apoyo de nuestros profesores expertos que facilitarán tu aprendizaje, así como de un tutor de acompañamiento que te orientará y te ayudará a que logres tus objetivos.

Funcional

El campus virtual será tu plataforma de aprendizaje en la que encontrarás las materias que vas a cursar. Además, tendrás acceso a la biblioteca, a una zona de comunidad para poder contactar con otros estudiantes y asistencia 24 horas.

Acceso al club CENET de emprendimiento y networking de la Universidad Europea

Podrás unirte para participar con otros networkers a encontrar nuevas oportunidades de negocio y apoyo para tus proyectos personales.

Perfil del alumno

El curso atencion telefonica está orientado a empleados de empresas con departamentos de atención al cliente, customer service, customer success o telemarketing, que quieran mejorar sus conocimientos y aprender a gestionar equipos de servicios de pre-venta y post-venta.

Es a su vez una formación muy útil si eres un profesional del marketing que quiere ampliar sus conocimientos en un departamento con el cual tienen una relación directa: customer service.

Admisiones

Formalización de reserva y matrícula

Descarga la solicitud de admisión y envíala cumplimentada junto con una fotocopia de tu DNI al correo electrónico UEONLINE@UNIVERSIDADEUROPEA.ES.

El proceso de admisión no supone ningún coste ni compromiso hasta que hayas formalizado la reserva.

Descarga la solicitud

Si lo prefieres, puedes recibir asesoramiento personalizado llamando al teléfono (+34) 918 340 192 o escribiéndonos al correo electrónico ueonline@universidadeuropea.es, donde recibirás toda la información que necesites sobre la admisión al curso de la mano de nuestro equipo de asesores especializados.

Precio y financiación

1.000 €/

total

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Pago único

Curso Universitario en Atención Telefónica Call Center Online

Características

¿Qué aprenderás en este Curso de Atención Telefónica?