Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica Online

Especialízate en customer service: gestión venta y atención telefónica.

Características

Gracias a este experto te formarás en ventas, tipos y técnicas de venta, venta telefónica, Call Center - Contact Center, su funcionamiento, organización, evaluación. Conocerás los CRM y Salesforce.com

Aprenderás a comunicar con asertividad, de forma eficiente y utilizando las nuevas tecnologías y nuevos medios disponibles como el video, los chatbots, asistentes virtuales o avatares, para poder ganarte la confianza, solucionar las objeciones y fidelizar de a tus clientes.

Desarrollarás las habilidades para gestionar y organizar equipos y crear entornos colaborativos para fidelizar a los clientes con una gestión telefónica eficaz.

Online	Español
Inicio: 12 nov. 2021	12 ECTS
Título emitido por Universidad Europea de Madrid	6 meses	Título propio	Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación

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Consulta las bases

Actividad comercial

urante la realización de este curso de atención telefónica te introducirás en los principales fundamentos de la actividad comercial.

Gestión de equipos

Aprenderás en profundidad todo lo que necesitas saber sobre management de equipos, desde la coordinación hasta la consecución de los KPIs y objetivos marcados.

Técnicas de venta

Conocerás las técnicas de ventas más exitosas en la actualidad y en que consiste en el marketing para vendedores.

Desarrollo profesional

Desarrollarás tus skills en conceptos como la gestión de outsourcing, legislación en acciones de venta telefónica o la aplicación de técnicas de neuromarketing.

Metodologías y sistemas CRM

Descubrirás las metodologías para mejora de procesos y sistemas CRM más utilizados.

Customer centered: El trato al cliente como pilar de la empresa

De la comercialización en cadena empleada en las primeras fábricas a la utilizada por las grandes compañías en la actualidad, ha habido un cambio fundamental: se ha pasado de vender sin tener en cuenta la opinión de los clientes a escucharlos, atender sus demandas y hacerlos parte del proceso de venta.

La gestión de estos prosumidores es una de las skills más demandadas tanto en el área de venta y postventa, y por ello, formarse en esta área te permitirá conseguir los conocimientos para mejorar tu trayectoria laboral, para aumentar tus conocimientos en una de las etapas más importantes del customer journey y para dirigir tu equipo con éxito.

¿Por qué elegir este Curso de Telemarketing?

Curso 100% online y flexible

Masterclasses exclusivas con profesionales especializados del mundo empresarial

Material descargable y en video de alta calidad

Compatible con tu vida laboral

Calidad formativa de la Universidad Europea

Sector con una amplia empleabilidad en el mercado

Técnicas de venta

Identificar los fundamentos de la actividad comercial adaptados al medio telefónico, aplicando las técnicas de venta adecuadas a cada situación.

Perfiles y objetivos

Evaluar perfiles y fijar objetivos en equipos comerciales para un correcto management.

Medición de resultados

Aplicar métricas para medir resultados tanto en situaciones de venta, como de atención al cliente postventa.

Objetivos y KPI

Medir los KPI y alcanzar los objetivos conforme a los compromisos adoptados con un cliente, trabajando en su nombre.

Técnicas de venta

Aprender las técnicas de venta más exitosas en la actualidad y más adecuadas en cada situación.

Fundamentos del marketing y ventas

Identificar los fundamentos del marketing y ventas que se pueden adoptar a los equipos en función de los objetivos.

Sistemas de CRM

Analizar los distintos sistemas de CRM, su utilidad y cumplimiento de expectativas.

Gestión de riesgos

Minimizar los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica.

Plan de estudios. Formación en atención al cliente.

Este curso atención al cliente está compuesto por las siguientes unidades didácticas:

Módulo 1. Vender es humano

Vender a personas. Vender es humano.
Fórmulas y conceptos clave de ventas: Si no sabes ventas, no sabes venta telefónica.

Módulo 2. Aprender a ser un buen vendedor

Tipos de venta
Técnicas de venta para saber vender I
Técnicas de venta para saber vender II

Módulo 3. Haciendo la vida mejor gracias a la tecnología

Tecnologías que nos cambian la vida
Tecnologías para marketing y ventas

Módulo 4. Venta y atención telefónica profesional

Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono I
Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono II
Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono III

Módulo 5. Call Center y Contact Center

Del teléfono al Call Center al Contact Center
Creando tu propio CC – Outsourcing

Módulo 6. Planificación de recursos del CC

Plan del CC. Visión, misión y estrategias.
Organización del equipo de CC.: agentes, analistas, supervisores

Módulo 7. Comprendiendo la dinámica del CC

Tecnología y vocabulario del CC
La experiencia del cliente en el CC

Módulo 8. Equipos de alto rendimiento en el CC.

Selección, formación, motivación del equipo del CC
Creando una cultura del CC. Mejora continua. Gestión del cambio

Módulo 9. Evaluación y métricas para la dirección del CC

Objetivos y Forecasting
Principales métricas de control y evaluación

Módulo 10. Algunas tecnologías: CRM y otras; asistentes virtuales...

CRM: Salesforce.com
Otras tecnologías: asistentes virtuales

Módulo 11. Ética, códigos de conducta, buenas prácticas

¿Para qué sirve la ética, las buenas prácticas y los códigos de conducta?

Módulo 12. Tendencias y Futuro

Dibujar el futuro es fácil. Acertar es muy difícil.

Competencias adquiridas

Las capacidades que obtendrás cuando completes la formación en atención al cliente con éxito:

Técnicas de venta telefónica y técnicas de venta telefónica.
Capacidad para identificar los fundamentos de la actividad comercial
Capacidad para evaluar perfiles y fijar objetivos en equipos comerciales
Capacidad para medir resultados y alcanzar objetivos en atención a los compromisos adoptados con un cliente, trabajando en su nombre
Capacidad para seleccionar las técnicas de venta adecuadas según cada situación
Capacidad para adaptar los fundamentos de marketing a equipos de venta en función de sus objetivos
Capacidad para describir los principios de neuromarketing y su influencia en la consecución de objetivos
Capacidad para analizar los distintos sistemas de CRM, su utilidad y cumplimiento de expectativas
Capacidad para categorizar los distintos métodos para conseguir mejoras de procesos
Capacidad para minimizar los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica

Curso de atención al cliente

Metodología del Experto

Dispondrás de acceso a masterclasses por ser alumno.

Gracias a nuestra metodología 100% online, tienes la posibilidad de especializarte en Gestión, Venta y Atención Telefónica de forma flexible, ágil y con calidad.

Material didáctico del curso de atención al cliente online

Los contenidos estarán disponibles desde el inicio durante un periodo total de 6 meses. Entre los materiales se incluyen PDFs y vídeos ilustrativos con casos de telemarketing y técnicas de venta telefónica reales.

Evaluación

No hay que realizar un examen final. Al terminar cada unidad, tendrás que realizar un test de autoevaluación, que consta de entre unas 10 y 20 preguntas según la unidad.

Masterclasses

Accederás a masterclasses en las que reputados profesionales del mundo empresarial, nos contarán temas de actualidad útiles y prácticos.

Salidas profesionales del curso online atención al cliente

Cuando completes formación de atención al cliente, tendrás los conocimientos necesarios para poder desempeñar los siguientes puestos:

Responsable de Call Center / Contact Center
Jefe de ventas / Head of Sales / Team Leader / Sales Manager
Director de Ventas
Responsable de Atención al Cliente / Back Office

Jefe de desarrollo de negocio / Head of Business Development
Customer Success Manager
Gestor de customer service B2C
Gestor de Atención al cliente / Teleoperador / Comercial

Curso atención al cliente: perfil del alumno

El curso de atención al cliente está orientado a empleados de empresas dedicadas a la venta telefónica, a la atención al cliente, gestores de call centers, responsables de redes de venta tradicionales, profesionales de departamentos de gestión comercial y venta a distancia que quieran mejorar y ascender en su negocio o empresa.

También es una formación de especial utilidad para todos aquellos profesionales del marketing que quieran aumentar sus conocimientos en una de las áreas clave de una empresa: la atención al cliente

Claustro

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Doctor en Marketing. Amplia experiencia en departamentos de Ventas, Marketing, y también en la Dirección General, en varias empresas Nacionales y Multinacionales de gran consumo. Cuenta con experiencia como empresario y como consultor-socio en empresas de marketing y ventas. Autor del libro “+ Ventas”.

Luis M.ª García Bobadilla

Profesor del Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica

Curso de call center. Proceso de Admisión

Nuestros asesores te acompañarán y guiarán durante el proceso de admisión. Para que no tengas ninguna duda, puedes consultar el detalle del proceso de admisión.

Opción 1

Asesoramiento personalizado: llámanos al teléfono (+34) 918 340 192, o escríbenos al correo electrónico UEONLINE@UNIVERSIDADEUROPEA.ES, y recibirás toda la información que necesites sobre la admisión al curso, de la mano de nuestro equipo de asesores especializados.

Opción 2

Formalización de reserva y matrícula: que podrás realizar descargando la solicitud de admisión AQUÍ. Deberás enviarla cumplimentada junto a una fotocopia de tu DNI al correo electrónico UEONLINE@UNIVERSIDADEUROPEA.ES.

El proceso de admisión no supone ningún coste para el candidato ni compromiso alguno hasta la formalización de la reserva.

Precio del Experto

2.000€/

total

Consulta con tu asesor las Ayudas al Estudio de este título
Pago único

Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica Online

Características

¿Qué aprenderás a lo largo de este curso de atención al cliente?

Customer centered: El trato al cliente como pilar de la empresa

¿Por qué elegir este Curso de Telemarketing?

Curso 100% online y flexible

Masterclasses exclusivas con profesionales especializados del mundo empresarial

Material descargable y en video de alta calidad

Compatible con tu vida laboral

Calidad formativa de la Universidad Europea

Sector con una amplia empleabilidad en el mercado

Objetivos del experto