Gracias a este experto te formarás en ventas, tipos y técnicas de venta, venta telefónica, Call Center - Contact Center, su funcionamiento, organización, evaluación. Conocerás los CRM y Salesforce.com
Aprenderás a comunicar con asertividad, de forma eficiente y utilizando las nuevas tecnologías y nuevos medios disponibles como el video, los chatbots, asistentes virtuales o avatares, para poder ganarte la confianza, solucionar las objeciones y fidelizar de a tus clientes.
Desarrollarás las habilidades para gestionar y organizar equipos y crear entornos colaborativos para fidelizar a los clientes con una gestión telefónica eficaz.
Online | Español | |||
12 ECTS | Título emitido por Universidad Europea de Madrid | 6 meses | Título propio | Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación |
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Consulta las basesTécnicas de venta
Identificar los fundamentos de la actividad comercial adaptados al medio telefónico, aplicando las técnicas de venta adecuadas a cada situación.
Perfiles y objetivos
Evaluar perfiles y fijar objetivos en equipos comerciales para un correcto management.
Medición de resultados
Aplicar métricas para medir resultados tanto en situaciones de venta, como de atención al cliente postventa.
Objetivos y KPI
Medir los KPI y alcanzar los objetivos conforme a los compromisos adoptados con un cliente, trabajando en su nombre.
Técnicas de venta
Aprender las técnicas de venta más exitosas en la actualidad y más adecuadas en cada situación.
Fundamentos del marketing y ventas
Identificar los fundamentos del marketing y ventas que se pueden adoptar a los equipos en función de los objetivos.
Sistemas de CRM
Analizar los distintos sistemas de CRM, su utilidad y cumplimiento de expectativas.
Gestión de riesgos
Minimizar los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica.
Este curso atención al cliente está compuesto por las siguientes unidades didácticas:
Las capacidades que obtendrás cuando completes el curso en marketing y ventas con éxito:
Flexibilidad
Acceso al Campus desde cualquier sitio y dispositivo.
Cerca de ti
Contarás con el apoyo de un tutor personal que te ayudará para que logres tus objetivos.
Masterclasses en directo
Aprendizaje mediante casos reales con directivos ejecutivos y emprendedores de empresas de éxito.
Uno de los valores diferenciales de nuestros programas de especialización universitaria es el acceso a ponencias magistrales con reputados profesionales de empresas líderes en el mercado. Te presentamos a continuación a varios de los ponentes que nuestros alumnos han tenido el privilegio de escuchar:
Cuando completes formación de atención al cliente, tendrás los conocimientos necesarios para poder desempeñar los siguientes puestos:
Responsable de Call Center / Contact Center
Jefe de ventas / Head of Sales / Team Leader / Sales Manager
Director de Ventas
Responsable de Atención al Cliente / Back Office
Jefe de desarrollo de negocio / Head of Business Development
Customer Success Manager
Gestor de customer service B2C
Gestor de Atención al cliente / Teleoperador / Comercial
Nuestros asesores te acompañarán y guiarán durante el proceso de admisión. Para que no tengas ninguna duda, puedes consultar el detalle del proceso de admisión.
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Asesoramiento personalizado: llámanos al teléfono (+34) 918 340 192, o escríbenos al correo electrónico UEONLINE@UNIVERSIDADEUROPEA.ES, y recibirás toda la información que necesites sobre la admisión al curso, de la mano de nuestro equipo de asesores especializados.
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Formalización de reserva y matrícula: que podrás realizar descargando la solicitud de admisión AQUÍ. Deberás enviarla cumplimentada junto a una fotocopia de tu DNI al correo electrónico UEONLINE@UNIVERSIDADEUROPEA.ES.
El proceso de admisión no supone ningún coste para el candidato ni compromiso alguno hasta la formalización de la reserva.