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Postgrado de Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica Online

Aprende a gestionar un equipo de atención al cliente y ofrece la mejor asistencia telefónica. Establece estrategias de ventas para tu compañía en consonancia con un plan de marketing optimizado.

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Curso de Atención al Cliente

El curso en atención al cliente online te forma en los distintos tipos y técnicas de venta, incluyendo venta telefónica (funcionamiento, organización y evaluación de un call center - contact center).

Aprende a comunicar con asertividad, de forma eficiente y utilizando las nuevas herramientas de CRM y medios disponibles (vídeo, chatbots, asistentes virtuales o avatares). Genera confianza en tus clientes, soluciona sus posibles objeciones y fidelízalos.

Desarrolla las habilidades necesarias para lograr una gestión telefónica eficaz basada en la organización de equipos y la creación de entornos colaborativos.

Online Español
12 ECTS Título emitido por Universidad Europea de Madrid 6 meses Título propio Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación
Título que recibirás: Diploma de Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica

Con la calidad de la Universidad Europea

Flexibilidad

Estudia donde y cuando quieras con una formación 100 % online. Una vez inicies el curso, tendrás acceso a todos los contenidos para que puedas aprender a tu ritmo.

Masterclasses con expertos

Asiste a clases magistrales en directo con profesionales de éxito y ponentes de referencia. Elige las que más te interesen, ya que se trata de una actividad opcional.

Empleabilidad

Adquiere las competencias que demanda el mercado laboral. El 94 % de los alumnos de nuestros programas online encuentran trabajo al finalizar sus estudios.

Claustro experto

Aprende de la mano de un profesorado que compagina la docencia con el ejercicio profesional para llevar al aula las últimas tendencias y metodologías de su sector.

Tutor personal

Déjate guiar por el apoyo de tu tutor, que te ofrecerá orientación y asesoramiento personalizados durante todo el curso para ayudarte a lograr tus objetivos.

Prácticas profesionales

Solicita información sobre nuestros convenios de prácticas y podrás entrar en un programa en la empresa que tú elijas.

Customer centered: El trato al cliente como pilar de la empresa

En la actualidad, existe una diferencia fundamental con respecto a la comercialización en cadena empleada en las primeras fábricas: se ha pasado de vender sin tener en cuenta la opinión de los clientes a escucharlos, atender sus demandas y hacerlos parte del proceso de venta.

La gestión de los prosumidores es una de las habilidades más demandadas en el área de venta y posventa. Por ello, formarse en esta área te permitirá adquirir los conocimientos necesarios para mejorar tu trayectoria laboral, aumentar tus conocimientos en una de las etapas más importantes del customer journey y dirigir tu equipo con éxito.

Objetivos del curso en atención al cliente online

Técnicas de venta

Identifica los fundamentos de la actividad comercial adaptados al medio telefónico. Aplica las técnicas de venta más adecuadas en cada situación.

Perfiles y objetivos

Evalúa perfiles y fija objetivos en equipos comerciales para su correcta gestión.

Medición de resultados

Aplica métricas para evaluar resultados tanto en situaciones de venta, como de atención al cliente posventa.

Objetivos y KPI

Mide los KPI y alcanza objetivos alineados con los compromisos adoptados con un cliente.

Técnicas de venta

Aprende las técnicas de venta más exitosas en la actualidad

Fundamentos del marketing y ventas

Identifica los fundamentos del marketing y ventas que se pueden adoptar a los equipos en función de los objetivos.

Sistemas de CRM

Analiza los distintos sistemas de CRM, su utilidad y el cumplimiento de expectativas.

Gestión de riesgos

Minimiza los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica.

Plan de estudios. Formación en atención al cliente.

Este curso atención al cliente está compuesto por las siguientes unidades didácticas:

  • Vender a personas. Vender es humano.
  • Fórmulas y conceptos clave de ventas: Si no sabes ventas, no sabes venta telefónica.
  • Tipos de venta
  • Técnicas de venta para saber vender I
  • Técnicas de venta para saber vender II
  • Tecnologías que nos cambian la vida
  • Tecnologías para marketing y ventas
  • Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono I
  • Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono II
  • Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono III
  • Del teléfono al Call Center al Contact Center
  • Creando tu propio CC – Outsourcing
  • Plan del CC. Visión, misión y estrategias.
  • Organización del equipo de CC.: agentes, analistas, supervisores
  • Tecnología y vocabulario del CC
  • La experiencia del cliente en el CC
  • Selección, formación, motivación del equipo del CC
  • Creando una cultura del CC. Mejora continua. Gestión del cambio
  • Objetivos y Forecasting
  • Principales métricas de control y evaluación
  • CRM: Salesforce.com
  • Otras tecnologías: asistentes virtuales
  • ¿Para qué sirve la ética, las buenas prácticas y los códigos de conducta?
  • Dibujar el futuro es fácil. Acertar es muy difícil.

Competencias adquiridas

Estas son las capacidades que obtendrás al completar el curso en atención al cliente con éxito:

  • Técnicas de venta telefónica
  • Identificación de los fundamentos de la actividad comercial.
  • Evaluación de perfiles y fijación de objetivos en equipos comerciales.
  • Medición de resultados y alcance de objetivos atendiendo los compromisos adoptados con un cliente.
  • Selección de las técnicas de venta adecuadas según cada situación.
  • Adaptación de los fundamentos de marketing a equipos de venta en función de sus objetivos.
  • Descripción de los principios del neuromarketing y su influencia en la consecución de objetivos.
  • Análisis de los distintos sistemas de CRM, su utilidad y cumplimiento de expectativas.
  • Categorización de los distintos métodos para mejorar procesos.
  • Minimización de los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica.

Descubre las ventajas de nuestra metodología online

Campus virtual intuitivo
Disfruta de las últimas tecnologías de enseñanza virtual en nuestra plataforma online accesible desde cualquier dispositivo.

Planificación autónoma
Accede a todos los contenidos desde el primer día y organiza tu tiempo para estudiar cuando quieras y desde donde quieras.

Contenidos dinámicos
Estudia con materiales descargables, vídeos explicativos y ejercicios prácticos. Todos los programas están respaldados por la calidad educativa de la Universidad Europea.

Metodologia del Máster en Psicología General Sanitaria

Únete a CENET, nuestro Club de Emprendimiento y Networking

Fundado en 2018 por estudiantes de la Universidad Europea de Valencia con el apoyo del claustro y la administración, el club CENET es un espacio en el que estudiantes de diferentes titulaciones pueden conocerse y compartir sus proyectos e inquietudes.

Únete al club y amplía tu red de contactos: aquí encontrarás apoyo para tus iniciativas y descubrirás nuevas oportunidades profesionales.

El talento se premia

Admisiones

beca

Formalización de reserva y matrícula

Descarga la solicitud de admisión y envíala cumplimentada junto con una fotocopia de tu DNI al correo electrónico ueonline@universidadeuropea.es.

El proceso de admisión no supone ningún coste ni compromiso hasta que hayas formalizado la reserva.

Si lo prefieres, puedes recibir asesoramiento personalizado llamando al teléfono (+34) 918 340 192 o escribiéndonos al correo electrónico ueonline@universidadeuropea.es, donde recibirás toda la información que necesites sobre la admisión al curso de la mano de nuestro equipo de asesores especializados

Curso en marketing y ventas: perfil del alumno

El curso de atención al cliente está orientado a empleados de empresas dedicadas a la venta telefónica, a la atención al cliente, gestores de call centers, responsables de redes de venta tradicionales, profesionales de departamentos de gestión comercial y venta a distancia que quieran mejorar y ascender en su negocio o empresa.

También es una formación de especial utilidad para todos aquellos profesionales del marketing que quieran aumentar sus conocimientos en una de las áreas clave de una empresa: la atención al cliente

Para el acceso al Postgrado de Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica es necesario cumplir con alguno de los siguientes REQUISITOS:

  • Estar en posesión de un título Universitario de Grado. En el caso de ser titulado universitario conforme a sistemas educativos extranjeros no es preciso la homologación de su título universitario de Grado.
  • Tener experiencia profesional acreditada, atendiendo a las especificaciones propias de cada ámbito profesional, que garantice el logro de las competencias del perfil de acceso en el campo de las actividades propias del Título Propio. Hay títulos excluidos expresamente por la Universidad Europea, que no permiten el acceso por experiencia profesional. Ver listado aquí.
  • Titulados Superiores de FP que acrediten experiencia profesional tras la finalización de las prácticas.

En todos los casos, la Universidad podrá limitar el acceso a determinadas titulaciones si no se ha cursado previamente una titulación universitaria específica.

Conoce la experiencia de nuestros alumnos

¿Quieres saber qué opinan los antiguos alumnos de nuestros cursos y postgrados de experto? Ellos comparten su experiencia en primera persona.

Precio del Experto

2.200€/

total

  • Consulta con tu asesor las Ayudas al Estudio de este título
  • Pago único

Claustro líder

Conoce a nuestro claustro formado por profesionales en activo

Luis M.ª García Bobadilla

Profesor del Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica.

Licenciatura en Ciencias Económicas y Empresariales. Doctorado en Marketing. Amplia experiencia en departamentos de ventas y marketing. Ha trabajado en la dirección general de varias empresas nacionales y multinacionales de gran consumo. Además, cuenta con experiencia como empresario y como consultor-socio en empresas de marketing y ventas. Autor del libro + Ventas.

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