Características

Gracias a este experto te formarás en ventas, tipos y técnicas de venta, venta telefónica, Call Center - Contact Center, su funcionamiento, organización, evaluación. Conocerás los CRM y Salesforce.com

Aprenderás a comunicar con asertividad, de forma eficiente y utilizando las nuevas tecnologías y nuevos medios disponibles como el video, los chatbots, asistentes virtuales o avatares, para poder ganarte la confianza, solucionar las objeciones y fidelizar de a tus clientes.

Desarrollarás las habilidades para gestionar y organizar equipos y crear entornos colaborativos para fidelizar a los clientes con una gestión telefónica eficaz.

Online	Español
12 ECTS	Título emitido por Universidad Europea de Madrid	6 meses	Título propio	Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación

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¿Qué aprenderás a lo largo de este curso en marketing y ventas?

Actividad comercial: Durante la realización de este curso de atención telefónica te introducirás en los principales fundamentos de la actividad comercial.
Gestión de equipos: Aprenderás en profundidad todo lo que necesitas saber sobre management de equipos, desde la coordinación hasta la consecución de los KPIs y objetivos marcados.
Técnicas de venta: Conocerás las técnicas de ventas más exitosas en la actualidad y en que consiste en el marketing para vendedores.
Desarrollo profesional: Desarrollarás tus skills en conceptos como la gestión de outsourcing, legislación en acciones de venta telefónica o la aplicación de técnicas de neuromarketing.
Metodologías y sistemas CRM: Descubrirás las metodologías para mejora de procesos y sistemas CRM más utilizados.

Con la calidad de la Universidad Europea

Formación 100 % online

Estudia desde donde quieras y accede al Campus virtual desde cualquier dispositivo.

Excelencia académica

Claustro de prestigio formado por profesionales en activo que te ayudarán a desarrollar tu talento.

Masterclasses con expertos

Clases magistrales en directo con profesionales de éxito y ponentes de referencia nacional e internacional.

Flexibilidad

Accede al contenido a tu ritmo. Compatibiliza tu formación con tu vida laboral y personal.

Tutor personal

Apoyo de un tutor que te acompañará y dará soporte durante toda tu formación.

Alta demanda laboral

Desarrolla las competencias más demandadas del sector para alcanzar los perfiles profesionales con la tasa de empleabilidad más elevada.

Customer centered: El trato al cliente como pilar de la empresa

De la comercialización en cadena empleada en las primeras fábricas a la utilizada por las grandes compañías en la actualidad, ha habido un cambio fundamental: se ha pasado de vender sin tener en cuenta la opinión de los clientes a escucharlos, atender sus demandas y hacerlos parte del proceso de venta.

Lagestión de estos prosumidores es una de las skills más demandadas tanto en el área de venta y postventa, y por ello, formarse en esta área te permitirá conseguir los conocimientos para mejorar tu trayectoria laboral, para aumentar tus conocimientos en una de las etapas más importantes del customer journey y para dirigir tu equipo con éxito.

Técnicas de venta

Identificar los fundamentos de la actividad comercial adaptados al medio telefónico, aplicando las técnicas de venta adecuadas a cada situación.

Perfiles y objetivos

Evaluar perfiles y fijar objetivos en equipos comerciales para un correcto management.

Medición de resultados

Aplicar métricas para medir resultados tanto en situaciones de venta, como de atención al cliente postventa.

Objetivos y KPI

Medir los KPI y alcanzar los objetivos conforme a los compromisos adoptados con un cliente, trabajando en su nombre.

Técnicas de venta

Aprender las técnicas de venta más exitosas en la actualidad y más adecuadas en cada situación.

Fundamentos del marketing y ventas

Identificar los fundamentos del marketing y ventas que se pueden adoptar a los equipos en función de los objetivos.

Sistemas de CRM

Analizar los distintos sistemas de CRM, su utilidad y cumplimiento de expectativas.

Gestión de riesgos

Minimizar los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica.

Plan de estudios. Formación en atención al cliente.

Este curso atención al cliente está compuesto por las siguientes unidades didácticas:

Módulo 1. Vender es humano

Vender a personas. Vender es humano.
Fórmulas y conceptos clave de ventas: Si no sabes ventas, no sabes venta telefónica.

Módulo 2. Aprender a ser un buen vendedor

Tipos de venta
Técnicas de venta para saber vender I
Técnicas de venta para saber vender II

Módulo 3. Haciendo la vida mejor gracias a la tecnología

Tecnologías que nos cambian la vida
Tecnologías para marketing y ventas

Módulo 4. Venta y atención telefónica profesional

Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono I
Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono II
Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono III

Módulo 5. Call Center y Contact Center

Del teléfono al Call Center al Contact Center
Creando tu propio CC – Outsourcing

Módulo 6. Planificación de recursos del CC

Plan del CC. Visión, misión y estrategias.
Organización del equipo de CC.: agentes, analistas, supervisores

Módulo 7. Comprendiendo la dinámica del CC

Tecnología y vocabulario del CC
La experiencia del cliente en el CC

Módulo 8. Equipos de alto rendimiento en el CC.

Selección, formación, motivación del equipo del CC
Creando una cultura del CC. Mejora continua. Gestión del cambio

Módulo 9. Evaluación y métricas para la dirección del CC

Objetivos y Forecasting
Principales métricas de control y evaluación

Módulo 10. Algunas tecnologías: CRM y otras; asistentes virtuales...

CRM: Salesforce.com
Otras tecnologías: asistentes virtuales

Módulo 11. Ética, códigos de conducta, buenas prácticas

¿Para qué sirve la ética, las buenas prácticas y los códigos de conducta?

Módulo 12. Tendencias y Futuro

Dibujar el futuro es fácil. Acertar es muy difícil.

Competencias adquiridas

Las capacidades que obtendrás cuando completes el curso en marketing y ventas con éxito:

Técnicas de venta telefónica y técnicas de venta telefónica.
Capacidad para identificar los fundamentos de la actividad comercial
Capacidad para evaluar perfiles y fijar objetivos en equipos comerciales
Capacidad para medir resultados y alcanzar objetivos en atención a los compromisos adoptados con un cliente, trabajando en su nombre
Capacidad para seleccionar las técnicas de venta adecuadas según cada situación
Capacidad para adaptar los fundamentos de marketing a equipos de venta en función de sus objetivos
Capacidad para describir los principios de neuromarketing y su influencia en la consecución de objetivos
Capacidad para analizar los distintos sistemas de CRM, su utilidad y cumplimiento de expectativas
Capacidad para categorizar los distintos métodos para conseguir mejoras de procesos
Capacidad para minimizar los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica

Metodología online

Flexibilidad

Acceso al Campus desde cualquier sitio y dispositivo.

Cerca de ti

Contarás con el apoyo de un tutor personal que te ayudará para que logres tus objetivos.

Masterclasses en directo

Aprendizaje mediante casos reales con directivos ejecutivos y emprendedores de empresas de éxito.

Acceso exclusivo a Masterclasses

Uno de los valores diferenciales de nuestros programas de especialización universitaria es el acceso a ponencias magistrales con reputados profesionales de empresas líderes en el mercado. Te presentamos a continuación a varios de los ponentes que nuestros alumnos han tenido el privilegio de escuchar:

Head of Business Intelligence & Analytics en el Grupo HNA.

Susana Fuentes

Cuenta con experiencia en Jazztel, Deloitte Digital y NTT Data.

Brand manager en software DELSOL.

Luis Salido

DELSOL es una empresa pionera en implantar la jornada laboral de 4 días.

CEO de The Sensory Lab.

Isidro Sánchez Crespo

Cuenta con experiencia en departamentos de marketing de empresas como Marca, Telva o Expansión.

Admisiones

Formalización de reserva y matrícula

Descarga la solicitud de admisión y envíala cumplimentada junto con una fotocopia de tu DNI al correo electrónico UEONLINE@UNIVERSIDADEUROPEA.ES.

El proceso de admisión no supone ningún coste ni compromiso hasta que hayas formalizado la reserva.

Descarga la solicitud

Si lo prefieres, puedes recibir asesoramiento personalizado llamando al teléfono (+34) 918 340 192 o escribiéndonos al correo electrónico ueonline@universidadeuropea.es, donde recibirás toda la información que necesites sobre la admisión al curso de la mano de nuestro equipo de asesores especializados

Curso en marketing y ventas: perfil del alumno

El curso de atención al cliente está orientado a empleados de empresas dedicadas a la venta telefónica, a la atención al cliente, gestores de call centers, responsables de redes de venta tradicionales, profesionales de departamentos de gestión comercial y venta a distancia que quieran mejorar y ascender en su negocio o empresa.

También es una formación de especial utilidad para todos aquellos profesionales del marketing que quieran aumentar sus conocimientos en una de las áreas clave de una empresa: la atención al cliente

Precio del Experto

2.000€/

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Pago único

Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica Online

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