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Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica Online

Especialízate en customer service: gestión venta y atención telefónica.

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Características

Gracias a este experto te formarás en ventas, tipos y técnicas de venta, venta telefónica, Call Center - Contact Center, su funcionamiento, organización, evaluación. Conocerás los CRM y Salesforce.com

Aprenderás a comunicar con asertividad, de forma eficiente y utilizando las nuevas tecnologías y nuevos medios disponibles como el video, los chatbots, asistentes virtuales o avatares, para poder ganarte la confianza, solucionar las objeciones y fidelizar de a tus clientes.

Desarrollarás las habilidades para gestionar y organizar equipos y crear entornos colaborativos para fidelizar a los clientes con una gestión telefónica eficaz.

Online Español
12 ECTS Título emitido por Universidad Europea de Madrid 6 meses Título propio Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación

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Con la calidad de la Universidad Europea

Formación 100 % online

Estudia desde donde quieras y accede al Campus virtual desde cualquier dispositivo.

Excelencia académica

Claustro de prestigio formado por profesionales en activo que te ayudarán a desarrollar tu talento.

Masterclasses con expertos

Clases magistrales en directo con profesionales de éxito y ponentes de referencia nacional e internacional.

Flexibilidad

Accede al contenido a tu ritmo. Compatibiliza tu formación con tu vida laboral y personal.

Tutor personal

Apoyo de un tutor que te acompañará y dará soporte durante toda tu formación.

Alta demanda laboral

Desarrolla las competencias más demandadas del sector para alcanzar los perfiles profesionales con la tasa de empleabilidad más elevada.

Customer centered: El trato al cliente como pilar de la empresa

De la comercialización en cadena empleada en las primeras fábricas a la utilizada por las grandes compañías en la actualidad, ha habido un cambio fundamental: se ha pasado de vender sin tener en cuenta la opinión de los clientes a escucharlos, atender sus demandas y hacerlos parte del proceso de venta.

La gestión de estos prosumidores es una de las skills más demandadas tanto en el área de venta y postventa, y por ello, formarse en esta área te permitirá conseguir los conocimientos para mejorar tu trayectoria laboral, para aumentar tus conocimientos en una de las etapas más importantes del customer journey y para dirigir tu equipo con éxito.

Objetivos del experto

Técnicas de venta

Identificar los fundamentos de la actividad comercial adaptados al medio telefónico, aplicando las técnicas de venta adecuadas a cada situación.

Perfiles y objetivos

Evaluar perfiles y fijar objetivos en equipos comerciales para un correcto management.

Medición de resultados

Aplicar métricas para medir resultados tanto en situaciones de venta, como de atención al cliente postventa.

Objetivos y KPI

Medir los KPI y alcanzar los objetivos conforme a los compromisos adoptados con un cliente, trabajando en su nombre.

Técnicas de venta

Aprender las técnicas de venta más exitosas en la actualidad y más adecuadas en cada situación.

Fundamentos del marketing y ventas

Identificar los fundamentos del marketing y ventas que se pueden adoptar a los equipos en función de los objetivos.

Sistemas de CRM

Analizar los distintos sistemas de CRM, su utilidad y cumplimiento de expectativas.

Gestión de riesgos

Minimizar los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica.

Plan de estudios. Formación en atención al cliente.

Este curso atención al cliente está compuesto por las siguientes unidades didácticas:

  • Vender a personas. Vender es humano.
  • Fórmulas y conceptos clave de ventas: Si no sabes ventas, no sabes venta telefónica.
  • Tipos de venta
  • Técnicas de venta para saber vender I
  • Técnicas de venta para saber vender II
  • Tecnologías que nos cambian la vida
  • Tecnologías para marketing y ventas
  • Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono I
  • Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono II
  • Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono III
  • Del teléfono al Call Center al Contact Center
  • Creando tu propio CC – Outsourcing
  • Plan del CC. Visión, misión y estrategias.
  • Organización del equipo de CC.: agentes, analistas, supervisores
  • Tecnología y vocabulario del CC
  • La experiencia del cliente en el CC
  • Selección, formación, motivación del equipo del CC
  • Creando una cultura del CC. Mejora continua. Gestión del cambio
  • Objetivos y Forecasting
  • Principales métricas de control y evaluación
  • CRM: Salesforce.com
  • Otras tecnologías: asistentes virtuales
  • ¿Para qué sirve la ética, las buenas prácticas y los códigos de conducta?
  • Dibujar el futuro es fácil. Acertar es muy difícil.

Competencias adquiridas

Las capacidades que obtendrás cuando completes el curso en marketing y ventas con éxito:

  • Técnicas de venta telefónica y técnicas de venta telefónica.
  • Capacidad para identificar los fundamentos de la actividad comercial
  • Capacidad para evaluar perfiles y fijar objetivos en equipos comerciales
  • Capacidad para medir resultados y alcanzar objetivos en atención a los compromisos adoptados con un cliente, trabajando en su nombre
  • Capacidad para seleccionar las técnicas de venta adecuadas según cada situación
  • Capacidad para adaptar los fundamentos de marketing a equipos de venta en función de sus objetivos
  • Capacidad para describir los principios de neuromarketing y su influencia en la consecución de objetivos
  • Capacidad para analizar los distintos sistemas de CRM, su utilidad y cumplimiento de expectativas
  • Capacidad para categorizar los distintos métodos para conseguir mejoras de procesos
  • Capacidad para minimizar los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica

Metodología online

Flexibilidad

Acceso al Campus desde cualquier sitio y dispositivo.

Cerca de ti

Contarás con el apoyo de un tutor personal que te ayudará para que logres tus objetivos.

Masterclasses en directo

Aprendizaje mediante casos reales con directivos ejecutivos y emprendedores de empresas de éxito.

Salidas profesionales del curso online atención al cliente

Cuando completes formación de atención al cliente, tendrás los conocimientos necesarios para poder desempeñar los siguientes puestos:

  • Responsable de Call Center / Contact Center

  • Jefe de ventas / Head of Sales / Team Leader / Sales Manager

  • Director de Ventas

  • Responsable de Atención al Cliente / Back Office

  • Jefe de desarrollo de negocio / Head of Business Development

  • Customer Success Manager

  • Gestor de customer service B2C

  • Gestor de Atención al cliente / Teleoperador / Comercial

Curso en marketing y ventas: perfil del alumno

El curso de atención al cliente está orientado a empleados de empresas dedicadas a la venta telefónica, a la atención al cliente, gestores de call centers, responsables de redes de venta tradicionales, profesionales de departamentos de gestión comercial y venta a distancia que quieran mejorar y ascender en su negocio o empresa.

También es una formación de especial utilidad para todos aquellos profesionales del marketing que quieran aumentar sus conocimientos en una de las áreas clave de una empresa: la atención al cliente

Claustro

Comillas
Comillas Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Doctor en Marketing. Amplia experiencia en departamentos de Ventas, Marketing, y también en la Dirección General, en varias empresas Nacionales y Multinacionales de gran consumo. Cuenta con experiencia como empresario y como consultor-socio en empresas de marketing y ventas. Autor del libro “+ Ventas”.

Luis M.ª García Bobadilla

Profesor del Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica

Curso de call center. Proceso de Admisión

Nuestros asesores te acompañarán y guiarán durante el proceso de admisión. Para que no tengas ninguna duda, puedes consultar el detalle del proceso de admisión.

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Opción 1

Asesoramiento personalizado: llámanos al teléfono (+34) 918 340 192, o escríbenos al correo electrónico UEONLINE@UNIVERSIDADEUROPEA.ES, y recibirás toda la información que necesites sobre la admisión al curso, de la mano de nuestro equipo de asesores especializados.

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Opción 2

Formalización de reserva y matrícula: que podrás realizar descargando la solicitud de admisión AQUÍ. Deberás enviarla cumplimentada junto a una fotocopia de tu DNI al correo electrónico UEONLINE@UNIVERSIDADEUROPEA.ES.

El proceso de admisión no supone ningún coste para el candidato ni compromiso alguno hasta la formalización de la reserva.

Precio del Experto

2.000€/

total

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