Máster en Customer Experience

Con el Máster en CX online dominarás todas las fases que intervienen en la experiencia del usuario, análisis, diseño de acciones, implementación y medición, aprendiendo a desarrollar estrategias para la gestión integral de todas ellas.

Trabajarás con técnicas y herramientas de captación y fidelización de clientes, para generar una ventaja competitiva global frente a la competencia y un impacto positivo en la cuenta de resultados. Aprenderás a determinar la rentabilidad del cliente creando un Balanced Scorecard y comprenderás el proceso ROPO: Research On-line, Purchase Off-line.

Sabrás realizar Buyer Persona, mapas de empatía y Customer Journey (línea de vida del cliente en la empresa) e implementar correctamente estrategias de Inbound y embudos de conversión/ventas, para una mejor gestión de la experiencia de cliente.

Online con clases en directo	Español
Inicio: 30 oct. 2023	30 ECTS
Título emitido por Universidad Europea de Madrid	4 meses	Título propio	Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación

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¡Un 30% de descuento hasta el 15 de junio!

Consulta las bases

¿Por qué estudiar el Máster en Customer Experience online?

Análisis del comportamiento del consumidor

Adquirirás un conocimiento estratégico necesario para gestionar integralmente la experiencia de cliente analizando todo lo referente al comportamiento del consumidor.

Buyer persona y customer journey map

Conocerás las técnicas y prácticas más avanzadas, y desarrollarás e implementarás el Buyer persona, Customer journey map y los embudos de conversión y ventas, entre otros, para definir y mejorar la experiencia de cliente.

Procesos del costumer experience

Dominarás todas las fases y etapas que intervienen en la experiencia de usuario.

Tecnologías disruptivas 360º

Obtendrás un conocimiento 360 de las tecnologías disruptivas para la relación y la experiencia dentro de la cultura de la transformación tecnológica y digital.

100% online

Máster 100% online, por lo que no tendrás que desplazarte en ningún momento.

Conocimiento del consumidor

Conocerás al detalle las fases y áreas del proceso de la línea de vida del cliente en la empresa, y las técnicas y herramientas necesarias para mejorar la relación con el consumidor y satisfacer sus necesidades.

La formación que te mereces

En colaboración con Microsoft

La Universidad Europea y Microsoft se unen para ofrecerte un Máster en CX único. Obtendrás 3 de las certificaciones más demandadas por las empresas:

MB-910 Fundamentos CRM
MB-210 Dynamics 365 for Sales
MB-260 Customer data Platform (Customer Insights)

Acceso a Sandsiv+

Esta herramienta brinda a las empresas el poder para innovar en torno a sus clientes con una solución de software de extremo a extremo para la gestión de la voz del cliente.

En este máster te acercarás a la experiencia real de nuestros profesionales y además, tendrás libre acceso a nuestra herramienta de gestión de voz del cliente con la posibilidad de certificarte profesionalmente como usuario de sandsiv+.

Crea experiencias adaptadas al cliente

El director del Máster en Customer Experience, Isidro Sánchez Crespo, te cuenta todo lo que necesitas saber sobre el Máster, así como las ventajas de estudiarlo en la Universidad Europea.

Consigue una doble titulación

Podrás especializar tus estudios y obtener una doble titulación a través de un Experto Universitario. Ve más allá y diferénciate de otros perfiles profesionales. Ahorra un 5% extra en el Máster y un 50% en el Experto con tu formación combinada. Obtén una doble titulación: Máster + Experto.

Máster en Customer Experience Management + Experto Universitario en Comportamiento del Consumidor

Especialízate en el proceso de la toma de decisión de compra del consumidor y adquiere los conocimientos necesarios para poder aplicar las distintas técnicas de neuromarketing, psicología y sociología del consumidor

Máster en Customer Experience Management + Experto en Gestión de Proyectos y Metodologías Agile

Descubre las claves para afrontar los actuales desafíos globales y gestionar planes estratégicos de forma exitosa.

Máster Universitario en Marketing - Online

Máster en Customer Experience Management + Experto en Analítica Web

Conocerás la importancia de los datos y KPIs y el funcionamiento de las herramientas más utilizadas en el mercado hoy en día para poder ejecutar planes de marketing digitales. Descubrirás la importancia del UX, el posicionamiento web y el de RR.SS., entre otros muchos conceptos.

¿Qué dicen nuestros docentes?

Vivimos en un mundo de brechas y nuestro gran objetivo con este Programa es cerrar estas brechas construyendo puentes con nuestros clientes y en todo el ecosistema de nuestro negocio.

Isidro Sánchez Crespo

Director del Máster en Customer Experience

La mayor parte de las corporaciones priorizan la experiencia del cliente como uno de sus principales objetivos estratégicos para diferenciarse de sus rivales y establecer vínculos duraderos con sus clientes. Como resultado, muchas empresas o clubes tienen ahora departamentos de Experiencia del Cliente y el puesto de director de Experiencia del Cliente o con funciones de Customer Experience Manager.

Ángel Guardiola

Senior Consultant SPORTAINMENT. Marketing & Events Manager , RFEDHielo

Controlar el "viaje del cliente" o Customer Journey y tener una estrategia sólida para mantenerlo son dos de los objetivos más importantes para las compañías. Una experiencia positiva de venta y atención al cliente no es insuficiente, porque el viaje del cliente con la empresa es considerablemente más largo.

Guillermo Barberá Galiana

Head of UX, Platforms, CRO & Performance Marketing en Samsung Iberia

Plan de estudios

Adelántate a los perfiles del futuro. Con el Máster Customer Experience aprenderás las herramientas, metodologías, mejores prácticas y claves para implementar con éxito las estrategias de Experiencia de Cliente y lograr la lealtad de los consumidores.

Módulo 1. Experiencia del cliente: el próximo campo de batalla competitivo (6 ECTS)

Conociendo al nuevo Consumidor. Nuevos Hábitos y nuevo ciclo de decisión.
Introduccion al CX. El marco, el ecosistema y la travesía CX.
Qué es y no es CX. CX versus Customer Service.
Estrategia y diagnóstico en la experiencia de Cliente.
Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes.
Organizaciones preparadas para CX.

Módulo 2. La experiencia del empleado (Employee Experience) (6 ECTS)

Introducción al concepto Employee Experience.
Claves de éxito para la implantación de la estrategia Employee Experience.
Employee Experience & Cultura de la Experiencia: por qué la EX es la base del CX.
Los pilares del Employee Experience: Employee Journey.

Módulo 3. Voice of the customer (6 ECTS)

Buyer Persona: arquetipo y mapa de empatía
MOTs (Moments Of Truth)
Qué es y cómo diseñar un Customer Journey Map
Cómo hacer Storytelling para mejorar la experiencia de cliente
Inbound vs. Outbound: estrategias de captación y fidelización de clientes
Shopping Experience: la experiencia presencial

Módulo 4. Innovación centrada en el cliente (6 ECTS)

Innovación y diseño de experiencias diferenciadoras y rentables de Cliente
Planificación y gestión digital de la relación con Clientes
Competencias clave del siglo 21 para CX e innovación. Modelo i4 de neuroliderazgo
Claves para la captación en el nuevo ciclo de decisión. The Loyalty Loop
Personalización y estrategias omnicanal. Omnicanalidad vs Muchicanalidad

Módulo 5. Optimización y analítica de CX (6 ECTS)

Marketing automation, IA y Machine learning
Medición de la experiencia del cliente y VOC
Business Analytics. Inteligencia del dato
Vincular el Customer Journey Map con sus objetivos y resultados clave (OKRs y ROI CX)
Cómo aplicar el Balanced Scorecard en CX

Calendario lectivo

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Competencias del título

La apuesta del modelo por la actividad del alumno, en situaciones de aprendizaje complejas y colaborativas, le acerca a contextos académicos en los que va a desarrollar competencias que después va a poner en práctica en su vida profesional.

Cuanto más cercanas estén las experiencias de aprendizaje a las situaciones de desempeño profesional en las que el estudiante va a poner en juego las competencias desarrolladas, más fácil será la transferencia y la integración entre el ámbito académico y el mercado de trabajo. Estos módulos dotan al estudiante del conocimiento teórico y la capacidad del uso de herramientas prácticas necesarias.

Competencias básicas

CB1: Dotar al alumno del conocimiento estratégico necesario para gestionar integralmente la experiencia de cliente.
CB2: Visión del Customer Centricity, gestión multicanal del cliente basada en el Customer Journey Map.
CB3: Conocimiento de las fases del Employee Centricity: estrategia de gestión del talento.
CB4: Conocimiento de tecnologías disruptivas para la relación y la experiencia: cultura de la transformación tecnológica y digital.

Empresas colaboradoras

En la Universidad Europea online creemos en la conexión con el mundo profesional. Por ello, contamos con distintos tipos de colaboraciones como, por ejemplo, convenios de prácticas, partnership con organismos de referencia y certificaciones de las herramientas digitales más demandadas.

Director de experiencia (CEO – Chief Experience Officer)

Director de Marketing

Directores de Proyectos de Transformación Digital

Consultor experiencia de usuario

Gerentes y directores de PYMES con visión cliente

Gerente de diseño de producto o servicio

Responsables y técnicos de calidad

¿Cómo es la metodología online?

Flexible

Clases virtuales en directo a las que te puedes conectar desde cualquier sitio y dispositivo.

Cercana

Contarás con el apoyo de nuestros profesores expertos que facilitarán tu aprendizaje, así como de un tutor de acompañamiento que te orientará y te ayudará a que logres tus objetivos.

Funcional

El campus virtual será tu plataforma de aprendizaje en la que encontrarás las materias que vas a cursar. Además, tendrás acceso a la biblioteca, a una zona de comunidad para poder contactar con otros estudiantes y asistencia 24 horas.

Nuestro modelo educativo

Desde la Universidad Europea apostamos por un aprendizaje que te prepare para las necesidades del mundo profesional. Gracias a nuestra metodología podrás adquirir los conocimientos, destrezas, habilidades y competencias que faciliten la máxima empleabilidad en mundo global.

Grado en Diseño Gráfico y Multimedia - online

Aprendizaje experiencial

El estudiante aprende haciendo, sin acción no hay aprendizaje. Llevarás a la práctica los conocimientos aprendidos a través de nuestro campus virtual y de las herramientas online que podemos a tu disposición.

Aprendizaje significativo

El docente relaciona los conocimientos, habilidades y experiencias previas, con los intereses, expectativas y características cognitivas de los estudiantes.

Aprendizaje colaborativo

El estudiante experimenta la sensación de “aprender juntos”, ya que se ve motivado para lograr su propio aprendizaje y acrecentar también los logros de los demás.

Aprendizaje profesional

El docente actúa como orientador y guía del aprendizaje hacia una aplicación profesional.

Aprendizaje constructivo y por descubrimiento

El estudiante explora para acceder a los conceptos. Esto le permite construir estructuras cognitivas a partir de la comparación, relación y reordenación de los nuevos conceptos.

Aprendizaje autónomo

El docente fomenta que los estudiantes aprendan por sí mismos. El estudiante se concibe como un agente activo y cooperativo, protagonista de su propio aprendizaje.

Aprendizaje individualizado

El docente atiende a la diversidad y a los diferentes estilos de aprendizaje de los estudiantes, ajustando las actividades formativas a las necesidades de los estudiantes.

Aprendizaje creativo

El desarrollo de la creatividad y la manifestación de la propia iniciativa hacen percibir el conocimiento como algo abierto que siempre es posible comprender desde otros ángulos.

Acceso

Perfil de ingreso

El Máster en Customer Experience está dirigido a profesionales de marketing, comunicación, administración y dirección de empresa, experiencia de cliente, comercial/ventas, estrategia y desarrollo de negocio, calidad, experiencia de usuario, brand y customer managers, consultores de marketing, transformación digital, y/o cualquier profesional con ganas de entender todo el proceso de la experiencia de cliente, cómo se relaciona una empresa con ellos, en todos los aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las ventas, el servicio al cliente y cada punto intermedio.

Plazas de nuevo ingreso

200 plazas

Admisiones

El proceso de admisión para cursar un postgrado online en la Universidad Europea puede llevarse a cabo durante todo el año, si bien la inscripción en cualquiera de nuestros programas está supeditada a la existencia de plazas vacantes. Para completar el proceso deberás seguir estos sencillos pasos:

Documentación

Necesitarás enviar la documentación específica a tu asesor personal.

Formulario de admisión.
Documento legal de acceso a la titulación elegida.
Fotocopia de tu DNI.
Curriculum vitae.

Prueba de acceso

Una vez revisada la documentación tu asesor personal se pondrá en contacto contigo.

Entrevista personal.
Test de evaluación competencial.
Prueba de evaluación de idioma (si procede).

Reserva de plaza

Formalización de la reserva de plaza a través de nuestros diferentes métodos de pago

Domiciliación bancaria.
Tarjeta de crédito.
Pago virtual.

Programa de becas y ayudas

Queremos ayudarte. Si quieres estudiar en la Universidad Europea, tendrás a tu disposición una amplia selección de becas propias y oficiales.

Convalidaciones y traslados de centros

Si dispones de estudios previos o experiencia laboral puedes solicitar un estudio de convalidaciones gratuito y sin compromiso. Para más detalles, rellena el formulario de más información marcando la casilla de convalidaciones.

Claustro

El 100% de nuestro equipo docente está configurado por profesionales en activo y con una destacable experiencia en el sector de la experiencia de usuario. Todos ellos, compaginan la docencia con su actividad en empresas de primer nivel, como: Samsung, Bizum, etc.

Nuestro equipo docente

D. Isidro Sánchez Crespo
Director del Máster en Customer Experience. CEO de The Sensory Lab, empresa que lleva más de 53 años dedicada al Customer Experience y Marketing Sensorial, con presencia en más de 74 países. Fue Director comercial del Ente Público Radio Televisión Madrid: Telemadrid, Onda Madrid y laOtra. Asimismo, ocupó el cargo de Product Manager y Responsable de Relaciones Externas del diario deportivo “Marca”, del periódico económico “Expansión” y de la revista “Telva”.
D. Guillermo Barberá Galiana
Head o Use Experience, Platforms, CRO & Media Performance Marketing en Samsung Electronics.
D. David Fernandez Rubí
CEO & Founder de Linguistic Factory. Se trata de una compañía cuyo objetivo es mejorar la Inteligencia Artificial (AI) para acelerar la automatización de la experiencia de usuario.
D. Ángel Guardiola
Senior Consultant SPORTAINMENT y Marketing & Events Manager en RFEDHielo.
D. Alejandro Andrés Conejero
Manager en SANDSIV. Herramienta que brinda a las empresas el poder para innovar en torno a sus clientes con una solución de software de extremo a extremo para la gestión de la voz del cliente.
D. Alejandro Andrés Conejero
Responsable de Marketing y Comunicación de Bizum.

Calidad académica

Como parte de su estrategia, la Universidad cuenta con un plan interno de calidad cuyo objetivo es impulsar una cultura de calidad y mejora continua, y que permita afrontar los retos de futuro con la máxima garantía de éxito. De esta manera, se apuesta por: impulsar el logro de reconocimientos y acreditaciones externas, tanto a nivel nacional como internacional; la medición y análisis de resultados; la simplificación en la gestión; y la relación con el regulador externo.

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Sistema de garantía interno de calidad (SGIC)

Consulta el Sistema de Garantía Interno de Calidad (SGIC)

Normativa

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Servicios al estudiante

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el objetivo del customer experience?

El principal objetivo del customer experience es comprender las necesidades del cliente e identificar las áreas de mejora para poder brindarle la mejor experiencia de usuario.

¿Por que estudiar Customer Experience?

El máster en Customer Experience online de la Universidad Europea está enfocado para aquellas personas que quieran dominar todas las fases que intervienen en la experiencia de usuario: análisis, diseño de acciones, implementación y medición.

¿En qué consisten las 3 certificaciones de Microsoft que obtendré tras cursar el máster Customer Experience online?

El máster en Customer Experience online de la Universidad Europea se une con Microsoft para ofrecer 3 de las certificaciones más demandadas por las empresas:

MB-910 Fundamentos CRM: enfocada para aquellos candidatos cuyo objetivo es controlar las operaciones de una empresa y obtener aptitudes informáticas
MB-210 Dynamics 365 for Sales: para quienes quieren mejorar sus habilidades en consultoría y venderse de forma más eficaz para llevar a cabo proyectos de relevancia
MB-260 Customer Data Platform: para estudiantes interesados en proporcionar información eficiente sobre los perfiles de los clientes y realizar un seguimiento adecuado de las actividades de interacción

¿Tiene prácticas el máster en Customer Experience online de la Universidad Europea?

Las prácticas del máster en Customer Experience online de la Universidad Europea son optativas.

Postgrado de Especialización Universitaria en Customer Experience Online

Máster en Customer Experience