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Máster en Customer Experience Management Online

Conviértete en el experto que demandan las empresas para comprender las necesidades del cliente, identificar las áreas de mejora y así poder brindarle la mejor experiencia de usuario.

Selecciona tu programa:

Características

Con el Máster en CX online dominarás todas las fases que intervienen en la experiencia del usuario, análisis, diseño de acciones, implementación y medición, aprendiendo a desarrollar estrategias para la gestión integral de todas ellas.

Trabajarás con técnicas y herramientas de captación y fidelización de clientes, para generar una ventaja competitiva global frente a la competencia y un impacto positivo en la cuenta de resultados. Aprenderás a determinar la rentabilidad del cliente creando un Balanced Scorecard y comprenderás el proceso ROPO: Research On-line, Purchase Off-line.

Sabrás realizar Buyer Persona, mapas de empatía y Customer Journey (línea de vida del cliente en la empresa) e implementar correctamente estrategias de Inbound y embudos de conversión/ventas, para una mejor gestión de la experiencia de cliente.

Online con clases en directo Español
Inicio: 15 nov. 2022 30 ECTS
Título emitido por Universidad Europea de Madrid 6 meses Título propio Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación

¡Un 30% de descuento hasta el 15 de julio!

Consulta las bases

¿Por qué estudiar el Máster en Customer Experience online?

Análisis del comportamiento del consumidor

Adquirirás un conocimiento estratégico necesario para gestionar integralmente la experiencia de cliente analizando todo lo referente al comportamiento del consumidor.

Buyer persona y customer journey map

Conocerás las técnicas y prácticas más avanzadas, y desarrollarás e implementarás el Buyer persona, Customer journey map y los embudos de conversión y ventas, entre otros, para definir y mejorar la experiencia de cliente.

Procesos del costumer experience

Dominarás todas las fases y etapas que intervienen en la experiencia de usuario.

Tecnologías disruptivas 360º

Obtendrás un conocimiento 360 de las tecnologías disruptivas para la relación y la experiencia dentro de la cultura de la transformación tecnológica y digital.

100% online

Máster 100% online, por lo que no tendrás que desplazarte en ningún momento.

Conocimiento del consumidor

Conocerás al detalle las fases y áreas del proceso de la línea de vida del cliente en la empresa, y las técnicas y herramientas necesarias para mejorar la relación con el consumidor y satisfacer sus necesidades.

Salidas profesionales

Este Máster te ayudará a desarrollar las capacidades, los conocimientos y habilidades que necesitan los profesionales más demandados por las empresas. Al finalizar el programa, obtendrás un perfil profesional único y diferenciador que te otorgará una ventaja competitiva para ocupar puestos como:

  • Director de experiencia (CEO – Chief Experience Officer)
  • Director de Marketing
  • Directores de Proyectos de Transformación Digital
  • Consultor experiencia de usuario
  • Gerentes y directores de PYMES con visión cliente
  • Gerente de diseño de producto o servicio
  • Responsables y técnicos de calidad
Comillas
Comillas Vivimos en un mundo de brechas y nuestro gran objetivo con este Programa es cerrar estas brechas construyendo puentes con nuestros clientes y en todo el ecosistema de nuestro negocio.

Isidro Sánchez Crespo

Director del Máster en Customer Experience

Plan de estudios

Adelántate a los perfiles del futuro. Con el Máster Customer Experience aprenderás las herramientas, metodologías, mejores prácticas y claves para implementar con éxito las estrategias de Experiencia de Cliente y lograr la lealtad de los consumidores.

  • Conociendo al nuevo Consumidor. Nuevos Hábitos y nuevo ciclo de decisión.
  • Introduccion al CX. El marco, el ecosistema y la travesía CX.
  • Qué es y no es CX. CX versus Customer Service.
  • Estrategia y diagnóstico en la experiencia de Cliente.
  • Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes.
  • Organizaciones preparadas para CX.
  • Introducción al concepto Employee Experience.
  • Claves de éxito para la implantación de la estrategia Employee Experience.
  • Employee Experience & Cultura de la Experiencia: por qué la EX es la base del CX.
  • Los pilares del Employee Experience: Employee Journey.
  • Buyer Persona: arquetipo y mapa de empatía
  • MOTs (Moments Of Truth)
  • Qué es y cómo diseñar un Customer Journey Map
  • Cómo hacer Storytelling para mejorar la experiencia de cliente
  • Inbound vs. Outbound: estrategias de captación y fidelización de clientes
  • Shopping Experience: la experiencia presencial
  • Innovación y diseño de experiencias diferenciadoras y rentables de Cliente
  • Planificación y gestión digital de la relación con Clientes
  • Competencias clave del siglo 21 para CX e innovación. Modelo i4 de neuroliderazgo
  • Claves para la captación en el nuevo ciclo de decisión. The Loyalty Loop
  • Personalización y estrategias omnicanal. Omnicanalidad vs Muchicanalidad
  • Marketing automation, IA y Machine learning
  • Medición de la experiencia del cliente y VOC
  • Business Analytics. Inteligencia del dato
  • Vincular el Customer Journey Map con sus objetivos y resultados clave (OKRs y ROI CX)
  • Cómo aplicar el Balanced Scorecard en CX

La apuesta del modelo por la actividad del alumno, en situaciones de aprendizaje complejas y colaborativas, le acerca a contextos académicos en los que va a desarrollar competencias que después va a poner en práctica en su vida profesional.

Cuanto más cercanas estén las experiencias de aprendizaje a las situaciones de desempeño profesional en las que el estudiante va a poner en juego las competencias desarrolladas, más fácil será la transferencia y la integración entre el ámbito académico y el mercado de trabajo. Estos módulos dotan al estudiante del conocimiento teórico y la capacidad del uso de herramientas prácticas necesarias.

Competencias básicas
  • CB1: Dotar al alumno del conocimiento estratégico necesario para gestionar integralmente la experiencia de cliente.
  • CB2: Visión del Customer Centricity, gestión multicanal del cliente basada en el Customer Journey Map.
  • CB3: Conocimiento de las fases del Employee Centricity: estrategia de gestión del talento.
  • CB4: Conocimiento de tecnologías disruptivas para la relación y la experiencia: cultura de la transformación tecnológica y digital.

Metodología online

Flexibilidad

Docencia 100 % Online con clases virtuales en directo que quedarán grabadas por si no puedes asistir o quieres verlas de nuevo.

Cerca de ti

Contarás con el apoyo de nuestros profesores expertos que facilitarán tu aprendizaje, así como de un tutor de acompañamiento que te orientará y te ayudará a que logres tus objetivos.

Aprendizaje experiencial

Obtén una formación integral, basada en un aprendizaje mediante casos reales unido a un aprendizaje teórico-práctico.

Acceso

El Máster en Customer Experience está dirigido a profesionales de marketing, comunicación, administración y dirección de empresa, experiencia de cliente, comercial/ventas, estrategia y desarrollo de negocio, calidad, experiencia de usuario, brand y customer managers, consultores de marketing, transformación digital, y/o cualquier profesional con ganas de entender todo el proceso de la experiencia de cliente, cómo se relaciona una empresa con ellos, en todos los aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las ventas, el servicio al cliente y cada punto intermedio.

200 plazas

Admisiones

1

Documentación

Necesitarás enviar la documentación específica a tu asesor personal.

  • Formulario de admisión.
  • Documento legal de acceso a la titulación elegida.
  • Fotocopia de tu DNI.
  • Curriculum vitae.

2

Prueba de acceso

Una vez revisada la documentación tu asesor personal se pondrá en contacto contigo.

  • Entrevista personal.
  • Test de evaluación competencial.
  • Prueba de evaluación de idioma (si procede).

3

Reserva de plaza

Formalización de la reserva de plaza a través de nuestros diferentes métodos de pago

  • Domiciliación bancaria.
  • Tarjeta de crédito.
  • Pago virtual.

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Convalidaciones y traslados de centros

Si dispones de estudios previos o experiencia laboral puedes solicitar un estudio de convalidaciones gratuito y sin compromiso. Para más detalles, rellena el formulario de más información marcando la casilla de convalidaciones.

Calidad académica

Como parte de su estrategia, la Universidad cuenta con un plan interno de calidad cuyo objetivo es impulsar una cultura de calidad y mejora continua, y que permita afrontar los retos de futuro con la máxima garantía de éxito. De esta manera, se apuesta por: impulsar el logro de reconocimientos y acreditaciones externas, tanto a nivel nacional como internacional; la medición y análisis de resultados; la simplificación en la gestión; y la relación con el regulador externo.

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