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Los consumidores están desempeñando un papel cada vez más protagonista, de manera que las empresas deben comprender sus necesidades, problemas, expectativas y preferencias, no sólo para desarrollar mejores productos sino para crear contenidos que se ajusten a su perfil y lanzar campañas publicitarias eficaces que hagan resonancia con sus valores.
Para lograrlo, deben conocer a la perfección que es un buyer persona, uno de los conceptos clave del marketing sobre el que se articula nuestro máster en Customer Experience. Ese conocimiento les permitirá diseñar un customer journey a medida que atraiga a nuevos consumidores, mejore la experiencia del usuario y fidelice a los clientes.
Una de las características más importantes del buyer persona es el dolor (pain). Aunque el término “dolor” pueda parecer poco apropiado, en realidad llamamos así a cualquier necesidad, motivación o deseo que tenga el buyer persona y que pueda ser solucionada con nuestro producto o servicio.
Si conocemos el pain de nuestro cliente ideal, conocemos algo muy valioso; la motivación que le impulsa a hacer una determinada búsqueda en Google o le predispone a comprar lo que le ofrece nuestra organización.
El buyer persona es una representación del cliente ideal para determinado producto o servicio. Es un arquetipo que se construye usando datos reales sobre el comportamiento de los clientes y teniendo en cuenta sus características demográficas y la relación que establecen con la marca.
A diferencia del público objetivo, que suele ser una representación más general del segmento de mercado al que la empresa vende sus productos o servicios, el buyer persona condensa las características del cliente ideal, por lo que se trata de un perfil más personal y humanizado.
Por ejemplo, el público objetivo de un hotel de lujo puede estar compuesto por jóvenes de 25 a 35 años, con estudios universitarios y un nivel adquisitivo alto a los que les gusta viajar. En cambio, un ejemplo de buyer persona sería: María tiene 31 años, es diseñadora gráfica y tiene pareja. Le encanta viajar y probar experiencias gourmet. No tiene mucho tiempo libre, de manera que quiere disfrutar al máximo su estancia. Busca alojamientos únicos con encanto en los que pueda relajarse. Antes de reservar, investiga en las redes sociales y lee las reseñas.
Cuanto más detallado sea el perfil del buyer persona, mejor. Por consiguiente, no solo debe incluir un nombre y las características sociodemográficas sino también una descripción de su personalidad, intereses, estilo de vida y uso de las redes sociales.
Por último, esperamos haber resuelto todas tus dudas sobre qué es un buyer persona. Si quieres profundizar más en este tema, te recomendamos que le eches un vistazo a otro artículo que tenemos en el que te contamos qué es la Customer Experience y cómo aplicar la inteligencia artificial a un comercio online para mejorarla.