Canales de comunicación: qué son, tipos y estrategias

Los canales de comunicación son imprescindibles en las estrategias empresariales. Para ello, es necesario elegir los adecuados y saber gestionarlos eficientemente para marcar la diferencia en la relación con los clientes y obtener éxito en ventas. Por lo que una estrategia de comunicación bien definida ayudará a la compañía a alcanzar los objetivos.

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¿En qué consisten los canales de comunicación?

Un canal de comunicación es el medio físico mediante el cual se lleva a cabo un acto comunicativo para el intercambio de información entre emisor y receptor.  Estos canales pueden variar según la naturaleza y alcance, por lo que la elección del tipo de comunicación es imprescindible para que el mensaje llegue de forma clara y eficiente.

Tipos de canales de comunicación

A continuación, indicamos los diferentes tipos de canales de comunicación:

• Personales: se trata de una comunicación directa entre quien envía el mensaje y quien lo recibe. Por ejemplo, una notificación vía SMS, en ellos el mensaje llega a los clientes de forma directa y totalmente personalizada.
• Interpersonales: el mensaje no se personaliza de forma individual, si no que va enfocado a cada uno de los segmentos. Como los mensajes a través de radio, televisión o digitales.
• Interactivos: los clientes pueden participar en comunicaciones automatizadas del negocio, como los chatbots entre otros muchos.

Canales de comunicación en una empresa

Estos son los canales de comunicación que más se utilizan en las empresas.

Correo electrónico

Es un canal capaz de transmitir información de forma documentada, estructurada y formal.

• Ventajas: se puede compartir información visual y escrita, facilidad en tiempos y ubicaciones, porcentaje de efectividad alto e inversión mínima.
• Desventajas: sobrecarga en la bandeja de entrada, menor interacción con el público objetivo, falta de respuestas o impresiones.

Conversación persona – persona

Este tipo de canal permite transmitir el mensaje mediante palabras, expresiones, tono de voz y gestos.

• Ventajas: comprensión completa, empatía, confianza, resolución de problemas inmediatamente y fortalecimiento de relaciones.
• Desventajas: limitaciones en ubicación, falta de registro en las conversaciones, inversión en tiempo y preparación.

Llamadas

Es un canal de comunicación con el que interaccionar a tiempo real, transmitiendo información a tiempo real, así como aclaración de dudas.

• Ventajas: trasmisión instantánea, tono de voz capaz de mejorar expresiones y emociones, aclaración de dudas.
• Desventajas: disponibilidad de ambas partes, interrupciones en la llamada por trabajo o agenda, dificultad para tratar temas detallados o técnicos.

Apps y redes sociales

Trasmisión de información a través de apps como WhatsApp o Telegram, además de redes sociales como Facebook o Instagram entre otras permiten interactuar con usuarios directamente interesados que reaccionan mediante estos canales, tienen dudas o alguna queja.

• Ventajas: comunicación instantánea, posibilidad de comunicación en grupo, cobertura de audiencia e interacción multimedia.
• Desventajas: falta de privacidad en algunos casos, comunicación superficial, falta del tono de voz en los mensajes.

¿Cómo elegir los mejores canales de comunicación?

Para elegir los mejores canales de comunicación acordes a la estrategia empresarial, deben trabajar conjuntamente el equipo de ventas, el director comercial y el director de marketing entre otras direcciones y departamentos. Estos son algunos de los pasos a seguir para seleccionarlos:

1. Conocer a la audiencia: es importante conocer a qué público se quiere enfocar la comunicación, considerando preferencias y hábitos. Así como ubicación de los segmentos y preferencia de canales.
2. Definir objetivos: determinar que se quiere lograr con la comunicación, venta, información o fidelidad entre otros, además de elegir el canal que sea más acorde.
3. Timing: evaluar la urgencia de la comunicación, es decir, si se requiere una contestación inmediata hay que tener en cuenta el uso de un canal rápido como llamada o aplicaciones.
4. Contexto y contenido: hay que tener en cuenta el tipo de información que se desea transmitir para elegir el canal más correcto. Conocer si se necesitan incluir elementos visuales, explicaciones técnicas o longitud de la conversación serán elementos clave para la elección.

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