Amazon, AliExpress, Facebook, eBay, Google Shopping… Todos ellos son marketplace. Es decir, plataformas digitales donde, por un lado, diferentes marcas, empresas o tiendas venden sus artículos y, por el otro lado, los usuarios encontramos opciones de un mismo producto o servicio sin tener que ir de una tienda a otra o volvernos locos mirando mil páginas en Internet.
En definitiva, un marketplace es un intermediario entre vendedores y clientes. Algo así como una especie de centro comercial virtual.
Y ahora, sabiendo ya qué es un marketplace, te invitamos a descubrir para qué sirven estas plataformas, de qué tipos hay y cómo funcionan. Además, no te puedes perder nuestros consejos por si estás pensando en decantarte por esta vía para comercializar los productos o servicios de una marca o de tu propia empresa.
¿Para qué sirve un marketplace?
La respuesta a esta pregunta bien podría desglosarse en 6 puntos clave:
- Salto digital. Adaptar el proceso de ventas al mundo digital.
- Comodidad. Facilitar a los usuarios un espacio donde conseguir todo lo que necesitan: desde ropa y calzado hasta tecnología, artículos de supermercado o juguetes para sus mascotas, entre otras muchas cosas.
- Funcionalidad. Los marketplace permiten que los consumidores puedan comparar precios de varios vendedores sin salir de la plataforma, elegir el que más les convenza o, incluso, comprar en varias tiendas y realizar un solo pago.
- Abierto 24/7 y sin fronteras. Hacer negocio de tal manera que desaparecen los horarios de apertura y cierre de las tiendas, así como los límites geográficos de localidades y países.
- Mayor visibilidad y ventas. El entorno online brinda numerosas facilidades a las marcas y empresas para darse a conocer y acercarse a muchos más clientes potenciales.
- Mejor reputación. De este modo, resulta más sencillo eliminar las objeciones de clientes ligadas normalmente a la falta de confianza y que entorpecen el proceso de compra.
- Compras seguras. Los marketplace, especialmente lo más conocidos, velan porque los pagos y las entregas se hagan bajo unas condiciones seguras para el comprador y el vendedor.
Tipos de marketplace
Según su público objetivo, podemos diferenciar entre los siguientes tipos de marketplace:
- Marketplace independiente: suele tratarse de una plataforma online business to business (B2B) gestionada por un tercero que está abierto a vendedores de una industria en particular o compradores.
- Marketplace orientado al comprador: por norma general, es una plataforma online operada por un consorcio de compradores para implantar un entorno de compra responsable y eficaz.
- Marketplace orientado a proveedores: hace referencia a una plataforma online creada y gestionadas por varios proveedores que buscan un canal de ventas para llegar a una gran cantidad de compradores.
¿Cómo funciona un marketplace?
El primer paso para poder vender en un marketplace es registrar tu marca o empresa en la plataforma, ya sea por invitación o con acceso libre.
Hecho esto, es cuando ya podrás subir y publicar los artículos. Las maneras más comunes de hacerlo son: manual, 1 a 1; o bien, a través de un sistema automático que se encarga de exportar los productos de tu tienda online y volcarlos en esta página.
A partir de este momento, el marketplace comenzará a difundir tus artículos o servicios, mostrarlos públicamente y sugerirlos a los usuarios en función de su historial de búsquedas y compras.
Ahora bien, los marketplace no actúan de un modo altruista, sino que obtienen beneficios de todo esto. Para ello, se apoyan en diferentes modelos de negocio como, por ejemplo:
- Comisiones: el marketplace recibe un porcentaje de las compras que se hacen en la plataforma. Este se acuerda previamente con la marca o tienda.
- Suscripciones: los usuarios del marketplace pagan una cuota mensual o anual a cambio de poder acceder a los contenidos de la página.
- Anuncios: los vendedores pueden pagar al marketplace para que sus productos y servicios se publiciten en la web a través de anuncios de coste por Clic (CPC) o coste por mil impresiones (CPM).
6 consejos para implementar tu negocio en un marketplace
Si llevas idea de asociar un negocio propio o ajeno a un marketplace, aquí tienes algunos consejos que esperemos te sean útiles:
- Entérate bien de cómo funciona el marketplace que has elegido para tu negocio. Es importante también que hayas entendido (y cumplas) los términos y condiciones de la plataforma.
- Llama la atención de los usuarios a través de las descripciones de tus productos. No te olvides de los detalles, usa un lenguaje original y acompáñalas de unas buenas fotografías.
- Gestiona de forma unificada todos los canales de venta (marketplace, e-commerce y tienda física) para garantizar así la calidad del producto, atención y entrega en todos ellos.
- Atiende a los usuarios de manera organizada y ágil. Recuerda que en Internet las evaluaciones son públicas y, por tanto, cualquier comentario negativo puede acabar “cargándose” tu reputación online, pero también la offline.
- Estate atento a los productos y precios de los competidores directos que hay en tu mismo marketplace. Mantente competitivo.
- Establece unas alianzas logísticas que te permitan unas tarifas de envío bajas (o gratuitas, si eso fuera posible) para el cliente, además de ser puntual con los plazos de entrega.
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