Responsables de Marketing de Heineken han impartido un taller eminentemente práctico sobre fidelización a los alumnos de la FP dual de Marketing y Publicidad de la Universidad Europea.
Mercedes Puchol, trade Marketing de Horeca; Marta Zaforteza, HRBP Analyst de Heineken; y Mila Vasileva, HR Business Partner Marketing y Alimentación de Heineken; han impartido un taller en el campus de Alcobendas de la Universidad Europea sobre fidelización a los estudiantes de la FP dual de Marketing y Publicidad de la institución de educación superior.
El taller ha dado a conocer a los estudiantes las mejores técnicas y estrategias para la fidelización de clientes, haciéndoles comprender mejor el concepto y mostrar cómo este ha evolucionado, estableciendo la conexión entre el servicio de atención al cliente con la fidelización del mismo e identificando la rentabilidad de cada cliente para valorar las alternativas en la estrategia a largo plazo de la empresa.
La segunda parte del taller ha constado de un caso planteado por la empresa, enfocado a empleabilidad, en el que los estudiantes, fomentando el trabajo en equipo, debían aportar una solución que optimizara la satisfacción de la empresa y del cliente.