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Profesor adjunto
Sergio Tobías es profesor del Departamento de Ciencias de la AF y el Deporte. Es Doctor en Ciencias de la Actividad Física y Deporte (especialidad en Gestión Deportiva) y Master Oficial en Dirección de Organizaciones e Instalaciones de la Actividad Física y el Deporte por la Universidad de Alcalá. Licenciado en Ciencias de la Actividad Física y Deporte y Diplomado en Magisterio, especialidad en Educación Física por la Universidad de Alcalá. Sus principales líneas de investigación se centran en la satisfacción del cliente en el ámbito deportivo. Es autor de diferentes artículos y ponencias presentadas en congresos nacionales e internacionales.
Son analizados los principales componentes de la satisfacción del cliente interno en centros deportivos de la Comunidad de Madrid.
El conocimiento del cliente y sus necesidades suponen el elemento clave para la gestión. La satisfacción se define como un proceso que experimenta el cliente percibiendo y evaluando su experiencia de uso influyendo en sus futuras opciones de compra. Para el gestor deportivo comprender los Componentes que determinan la satisfacción de sus clientes implica un conocimiento concreto de sus necesidades.
Este trabajo de investigación pretende determinar las dimensiones que componen la satisfacción tanto de los clientes internos como de los clientes externos de clases colectivas de fitness y wellness en los centros deportivos públicos pertenecientes al Ayuntamiento de Madrid.
Coautor del capítulo IV. La utilización del correo electrónico en las empresas.