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El curso en atención al cliente online te forma en los distintos tipos y técnicas de venta, incluyendo venta telefónica (funcionamiento, organización y evaluación de un call center - contact center).
Aprende a comunicar con asertividad, de forma eficiente y utilizando las nuevas herramientas de CRM y medios disponibles (vídeo, chatbots, asistentes virtuales o avatares). Genera confianza en tus clientes, soluciona sus posibles objeciones y fidelízalos.
Desarrolla las habilidades necesarias para lograr una gestión telefónica eficaz basada en la organización de equipos y la creación de entornos colaborativos.
Online | Español | |||
12 ECTS | Título emitido por Universidad Europea de Madrid | 6 meses | Título propio | Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación |
Título que recibirás: Diploma de Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica |
Técnicas de venta
Perfiles y objetivos
Medición de resultados
Objetivos y KPI
Técnicas de venta
Fundamentos del marketing y ventas
Sistemas de CRM
Gestión de riesgos
Este curso atención al cliente está compuesto por las siguientes unidades didácticas:
Estas son las capacidades que obtendrás al completar el curso en atención al cliente con éxito:
Uno de los valores diferenciales de nuestros programas de especialización universitaria es el acceso a ponencias magistrales con reputados profesionales de empresas líderes en el mercado. Te presentamos a continuación a varios de los ponentes que nuestros alumnos han tenido el privilegio de escuchar:
Campus virtual intuitivo
Disfruta de las últimas tecnologías de enseñanza virtual en nuestra plataforma online accesible desde cualquier dispositivo.
Planificación autónoma
Accede a todos los contenidos desde el primer día y organiza tu tiempo para estudiar cuando quieras y desde donde quieras.
Contenidos dinámicos
Estudia con materiales descargables, vídeos explicativos y ejercicios prácticos. Todos los programas están respaldados por la calidad educativa de la Universidad Europea.
Descarga la solicitud de admisión y envíala cumplimentada junto con una fotocopia de tu DNI al correo electrónico ueonline@universidadeuropea.es.
El proceso de admisión no supone ningún coste ni compromiso hasta que hayas formalizado la reserva.
Si lo prefieres, puedes recibir asesoramiento personalizado llamando al teléfono (+34) 918 340 192 o escribiéndonos al correo electrónico ueonline@universidadeuropea.es, donde recibirás toda la información que necesites sobre la admisión al curso de la mano de nuestro equipo de asesores especializados
Para el acceso al Postgrado de Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica es necesario cumplir con alguno de los siguientes REQUISITOS:
En todos los casos, la Universidad podrá limitar el acceso a determinadas titulaciones si no se ha cursado previamente una titulación universitaria específica.
Profesor del Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica.
Licenciatura en Ciencias Económicas y Empresariales. Doctorado en Marketing. Amplia experiencia en departamentos de ventas y marketing. Ha trabajado en la dirección general de varias empresas nacionales y multinacionales de gran consumo. Además, cuenta con experiencia como empresario y como consultor-socio en empresas de marketing y ventas. Autor del libro + Ventas.