Curso de Atención al Cliente
El curso en atención al cliente online te forma en los distintos tipos y técnicas de venta, incluyendo venta telefónica (funcionamiento, organización y evaluación de un call center - contact center).
Aprende a comunicar con asertividad, de forma eficiente y utilizando las nuevas herramientas de CRM y medios disponibles (vídeo, chatbots, asistentes virtuales o avatares). Genera confianza en tus clientes, soluciona sus posibles objeciones y fidelízalos.
Desarrolla las habilidades necesarias para lograr una gestión telefónica eficaz basada en la organización de equipos y la creación de entornos colaborativos.
Título propio emitido por Universidad Europea de Madrid
| Online | Clases en Español | 6 meses, 12 ECTS | Facultad de Ciencias Económicas, Empresariales y de la Comunicación |
¿Qué aprenderás en este curso en gestión del cliente online?
Objetivos del curso en atención al cliente online
Técnicas de venta
Identifica los fundamentos de la actividad comercial adaptados al medio telefónico. Aplica las técnicas de venta más adecuadas en cada situación.
Perfiles y objetivos
Evalúa perfiles y fija objetivos en equipos comerciales para su correcta gestión.
Medición de resultados
Aplica métricas para evaluar resultados tanto en situaciones de venta, como de atención al cliente posventa.
Objetivos y KPI
Mide los KPI y alcanza objetivos alineados con los compromisos adoptados con un cliente.
Técnicas de venta
Aprende las técnicas de venta más exitosas en la actualidad
Fundamentos del marketing y ventas
Identifica los fundamentos del marketing y ventas que se pueden adoptar a los equipos en función de los objetivos.
Sistemas de CRM
Analiza los distintos sistemas de CRM, su utilidad y el cumplimiento de expectativas.
Gestión de riesgos
Minimiza los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica.
Plan de estudios. Formación en atención al cliente.
Este curso atención al cliente está compuesto por las siguientes unidades didácticas:
Módulo 1. Vender es humano
- Vender a personas. Vender es humano.
- Fórmulas y conceptos clave de ventas: Si no sabes ventas, no sabes venta telefónica.
Módulo 2. Aprender a ser un buen vendedor
- Tipos de venta
- Técnicas de venta para saber vender I
- Técnicas de venta para saber vender II
Módulo 3. Haciendo la vida mejor gracias a la tecnología
- Tecnologías que nos cambian la vida
- Tecnologías para marketing y ventas
Módulo 4. Venta y atención telefónica profesional
- Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono I
- Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono II
- Lo que se tiene que saber y hacer para vender por teléfono III
Módulo 5. Call Center y Contact Center
- Del teléfono al Call Center al Contact Center
- Creando tu propio CC – Outsourcing
Módulo 6. Planificación de recursos del CC
- Plan del CC. Visión, misión y estrategias.
- Organización del equipo de CC.: agentes, analistas, supervisores
Módulo 7. Comprendiendo la dinámica del CC
- Tecnología y vocabulario del CC
- La experiencia del cliente en el CC
Módulo 8. Equipos de alto rendimiento en el CC.
- Selección, formación, motivación del equipo del CC
- Creando una cultura del CC. Mejora continua. Gestión del cambio
Módulo 9. Evaluación y métricas para la dirección del CC
- Objetivos y Forecasting
- Principales métricas de control y evaluación
Módulo 10. Algunas tecnologías: CRM y otras; asistentes virtuales...
- CRM: Salesforce.com
- Otras tecnologías: asistentes virtuales
Módulo 11. Ética, códigos de conducta, buenas prácticas
- ¿Para qué sirve la ética, las buenas prácticas y los códigos de conducta?
Módulo 12. Tendencias y Futuro
- Dibujar el futuro es fácil. Acertar es muy difícil.
Competencias adquiridas
Estas son las capacidades que obtendrás al completar el curso en atención al cliente con éxito:
- Técnicas de venta telefónica
- Identificación de los fundamentos de la actividad comercial.
- Evaluación de perfiles y fijación de objetivos en equipos comerciales.
- Medición de resultados y alcance de objetivos atendiendo los compromisos adoptados con un cliente.
- Selección de las técnicas de venta adecuadas según cada situación.
- Adaptación de los fundamentos de marketing a equipos de venta en función de sus objetivos.
- Descripción de los principios del neuromarketing y su influencia en la consecución de objetivos.
- Análisis de los distintos sistemas de CRM, su utilidad y cumplimiento de expectativas.
- Categorización de los distintos métodos para mejorar procesos.
- Minimización de los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica.
Acceso exclusivo a Masterclasses
Uno de los valores diferenciales de nuestros programas de especialización universitaria es el acceso a ponencias magistrales con reputados profesionales de empresas líderes en el mercado. Te presentamos a continuación a varios de los ponentes que nuestros alumnos han tenido el privilegio de escuchar:
Head of Business Intelligence & Analytics en el Grupo HNA.
Susana Fuentes
Cuenta con experiencia en Jazztel, Deloitte Digital y NTT Data.
Brand manager en software DELSOL.
Luis Salido
Brand Manager en Software DELSOL, una empresa pionera en implantar la jornada laboral de cuatro días.
CEO de The Sensory Lab.
Isidro Sánchez Crespo
Cuenta con experiencia en departamentos de marketing de empresas como Marca, Telva o Expansión.
Descubre las ventajas de nuestra metodología online
Campus virtual intuitivo
Disfruta de las últimas tecnologías de enseñanza virtual en nuestra plataforma online accesible desde cualquier dispositivo.
Planificación autónoma
Accede a todos los contenidos desde el primer día y organiza tu tiempo para estudiar cuando quieras y desde donde quieras.
Contenidos dinámicos
Estudia con materiales descargables, vídeos explicativos y ejercicios prácticos. Todos los programas están respaldados por la calidad educativa de la Universidad Europea.
Formalización de tu matrícula
Ahora puedes matricularte automáticamente en nuestros programas.
Matrícula online
Realiza tu matrícula directamente desde nuestra plataforma de manera ágil y sencilla. Clica en el botón 'Matricúlate' y comienza el proceso de admisión.
El talento se premia
Perfil de ingreso y requisitos de acceso
Para el acceso al Postgrado de Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica es necesario cumplir con alguno de los siguientes REQUISITOS:
- Estar en posesión de un título Universitario de Grado. En el caso de ser titulado universitario conforme a sistemas educativos extranjeros no es preciso la homologación de su título universitario de Grado.
- Tener experiencia profesional acreditada, atendiendo a las especificaciones propias de cada ámbito profesional, que garantice el logro de las competencias del perfil de acceso en el campo de las actividades propias del Título Propio. Hay títulos excluidos expresamente por la Universidad Europea, que no permiten el acceso por experiencia profesional. Ver listado aquí.
- Titulados Superiores de FP que acrediten experiencia profesional tras la finalización de las prácticas.
En todos los casos, la Universidad podrá limitar el acceso a determinadas titulaciones si no se ha cursado previamente una titulación universitaria específica.
Luis M.ª García Bobadilla
Profesor del Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica.
Licenciatura en Ciencias Económicas y Empresariales. Doctorado en Marketing. Amplia experiencia en departamentos de ventas y marketing. Ha trabajado en la dirección general de varias empresas nacionales y multinacionales de gran consumo. Además, cuenta con experiencia como empresario y como consultor-socio en empresas de marketing y ventas. Autor del libro + Ventas.
Excelencia avalada por los mejores
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Primera universidad privada en obtener las 5 Estrellas en las 10 categorías del Rating QS Stars.
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Top 5 mejores universidades de España.
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3ª universidad privada de Madrid.