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El curso en atención al cliente online te forma en los distintos tipos y técnicas de venta, incluyendo venta telefónica (funcionamiento, organización y evaluación de un call center - contact center).
Aprende a comunicar con asertividad, de forma eficiente y utilizando las nuevas herramientas de CRM y medios disponibles (vídeo, chatbots, asistentes virtuales o avatares). Genera confianza en tus clientes, soluciona sus posibles objeciones y fidelízalos.
Desarrolla las habilidades necesarias para lograr una gestión telefónica eficaz basada en la organización de equipos y la creación de entornos colaborativos.
| Online | Español | 12 ECTS | Título emitido por Universidad Europea de Madrid | 6 meses | Título propio | Facultad de Ciencias Económicas, Empresariales y de la Comunicación |
Con esta formación, tendrás incluido dos cursos de Harvard, el Curso de Establecimiento de objetivos, capacidad fundamental para activar las ventas, en el que aprenderás a elaborar metas y plan para lograr resultados. Y el Curso de Interacciones difíciles, esencial en la atención al cliente, en el que aprenderás a mantener de forma eficaz conversaciones difíciles, desacuerdos, y a gestionar correctamente las interacciones mediante una buena comunicación.
Al finalizar los cursos recibirás dos certificaciones personalizadas y dos insignias digitales de Harvard.
Técnicas de venta
Identifica los fundamentos de la actividad comercial adaptados al medio telefónico. Aplica las técnicas de venta más adecuadas en cada situación.
Perfiles y objetivos
Evalúa perfiles y fija objetivos en equipos comerciales para su correcta gestión.
Medición de resultados
Aplica métricas para evaluar resultados tanto en situaciones de venta, como de atención al cliente posventa.
Objetivos y KPI
Mide los KPI y alcanza objetivos alineados con los compromisos adoptados con un cliente.
Técnicas de venta
Aprende las técnicas de venta más exitosas en la actualidad
Fundamentos del marketing y ventas
Identifica los fundamentos del marketing y ventas que se pueden adoptar a los equipos en función de los objetivos.
Sistemas de CRM
Analiza los distintos sistemas de CRM, su utilidad y el cumplimiento de expectativas.
Gestión de riesgos
Minimiza los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica.
Este curso atención al cliente está compuesto por las siguientes unidades didácticas:
Estas son las capacidades que obtendrás al completar el curso en atención al cliente con éxito:
Uno de los valores diferenciales de nuestros programas de especialización universitaria es el acceso a ponencias magistrales con reputados profesionales de empresas líderes en el mercado. Te presentamos a continuación a varios de los ponentes que nuestros alumnos han tenido el privilegio de escuchar:
Head of Business Intelligence & Analytics en el Grupo HNA.
Susana Fuentes
Cuenta con experiencia en Jazztel, Deloitte Digital y NTT Data.
Brand manager en software DELSOL.
Luis Salido
Brand Manager en Software DELSOL, una empresa pionera en implantar la jornada laboral de cuatro días.
CEO de The Sensory Lab.
Isidro Sánchez Crespo
Cuenta con experiencia en departamentos de marketing de empresas como Marca, Telva o Expansión.
Campus virtual intuitivo
Disfruta de las últimas tecnologías de enseñanza virtual en nuestra plataforma online accesible desde cualquier dispositivo.
Planificación autónoma
Accede a todos los contenidos desde el primer día y organiza tu tiempo para estudiar cuando quieras y desde donde quieras.
Contenidos dinámicos
Estudia con materiales descargables, vídeos explicativos y ejercicios prácticos. Todos los programas están respaldados por la calidad educativa de la Universidad Europea.
Ahora puedes matricularte automáticamente en nuestros programas de dos formas:
Matrícula online
Realiza tu matrícula directamente desde nuestra plataforma de manera ágil y sencilla. Clica en el botón 'Matricúlate' y comienza el proceso de admisión.
Con apoyo de un asesor
Si prefieres, un asesor te guiará durante el proceso. Solicita información a través del formulario de contacto y resolveremos todas tus dudas.
Para el acceso al Postgrado de Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica es necesario cumplir con alguno de los siguientes REQUISITOS:
En todos los casos, la Universidad podrá limitar el acceso a determinadas titulaciones si no se ha cursado previamente una titulación universitaria específica.
Profesor del Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica.
Licenciatura en Ciencias Económicas y Empresariales. Doctorado en Marketing. Amplia experiencia en departamentos de ventas y marketing. Ha trabajado en la dirección general de varias empresas nacionales y multinacionales de gran consumo. Además, cuenta con experiencia como empresario y como consultor-socio en empresas de marketing y ventas. Autor del libro + Ventas.
QS Stars
Máxima puntuación en el prestigioso ranking QS Stars en Internacionalización, Empleabilidad, Docencia y Aprendizaje Online.
EFQM
Máximo nivel de reconocimiento de EFQM, única certificación internacional que galardona a las organizaciones por su gestión excelente, innovadora y sostenible.
Times Higher Education
Tercera posición de las Universidades de España en la clasificación internacional World University Rankings 2021 del Times Higher Education (THE).