Logística ecommerce: cómo ha cambiado con el auge del comercio online

El comercio electrónico en España ya no es una tendencia emergente: en 2024 alcanzó los 95.000 millones de euros, con un crecimiento del 13,1 % respecto al año anterior, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Detrás de cada pedido gestionado hay un sistema logístico complejo que lo hace posible, y ese sistema ha cambiado de forma profunda en los últimos años.

La logística del ecommerce ha dejado de ser una función de soporte para convertirse en una pieza estratégica que determina si una empresa crece, fideliza clientes o pierde terreno frente a la competencia. Entender qué ha cambiado, por qué y qué perfiles profesionales demanda el sector es el punto de partida para quienes quieren trabajar en él.

¿Qué es la logística ecommerce y qué la diferencia de la logística tradicional?

La logística ecommerce es el conjunto de procesos que permiten a una tienda online gestionar, almacenar y distribuir sus productos desde el proveedor hasta el cliente final de la forma más eficiente posible. Como área de la logística empresarial, abarca la planificación de la demanda, la gestión del almacén, el transporte, la distribución y la resolución de incidencias y devoluciones.

Lo que la diferencia de la logística tradicional es la escala, la velocidad y la variedad. La logística vinculada al comercio físico suele organizarse en torno a reposiciones planificadas y entregas a tiendas, centros o distribuidores. En cambio, la logística ecommerce gestiona muchos pedidos individuales, plazos ajustados, catálogos amplios y picos de demanda en campañas como el Black Friday o las rebajas.

A esa complejidad operativa se suma la expectativa del consumidor. Según el Panel de Hogares de la CNMC (segundo semestre de 2024), el 57 % de los españoles que utilizan internet realizó al menos una compra online y el 94,5 % recibió algún paquete asociado a sus compras. Ese volumen de transacciones ha convertido la logística en algo visible para el usuario final: si algo falla, el cliente lo nota y puede afectar a su confianza en la marca.

¿Cómo el ecommerce ha transformado la logística operativa?

El crecimiento del comercio electrónico ha generado cambios estructurales en la manera en que las empresas organizan sus operaciones logísticas. No se trata de ajustes puntuales, sino de una transformación que afecta al almacén, a la distribución y a la gestión de los productos que regresan.

Fulfillment y gestión de almacén: ¿qué ha cambiado?

El modelo de almacén clásico —grandes superficies centralizadas, pocas referencias y salidas de mercancía a intervalos regulares— no está diseñado para el ecommerce. Una tienda online puede procesar miles de pedidos individuales en pocas horas, cada uno con referencias, embalajes y destinos distintos.

Una de las respuestas del sector ha sido el microfulfillment: centros de preparación de pedidos más pequeños y próximos a las áreas urbanas, pensados para reducir tiempos de entrega. A esto se suman otras soluciones, como la automatización del almacén, la mejora de los sistemas Warehouse Management Systems (WMS) o la colaboración con operadores logísticos especializados.

Técnicas como el cross docking pueden ser útiles en determinados modelos, ya que reducen el almacenamiento intermedio y permiten mover la mercancía desde la recepción al punto de expedición con menos tiempo de inmovilización.

La gestión del almacén en ecommerce ya no es logística de depósito. Es logística de flujo: velocidad, precisión en la preparación de pedidos y visibilidad total del inventario en tiempo real.

Última milla en ecommerce: ¿qué es y por qué es el gran reto de la distribución?

La última milla es el tramo final del proceso logístico: desde el centro de distribución hasta el domicilio o punto de recogida del cliente. Es también el punto donde se concentran gran parte de los problemas operativos del ecommerce y donde el consumidor juzga de forma más directa la calidad del servicio.

El reto no es solo entregar a tiempo. Es hacerlo con trazabilidad en tiempo real, flexibilidad para gestionar intentos fallidos y alternativas cuando la entrega en domicilio no es posible, como taquillas automáticas o puntos de recogida en comercios.

Según el Panel de Hogares de la CNMC, el 84,7 % de los compradores online recibió sus pedidos en domicilio particular durante el segundo semestre de 2024, mientras que el 20,4 % recurrió a puntos alternativos, como tiendas distintas a las del vendedor o buzones, una opción que la CNMC identifica como tendencia al alza.

Las empresas que han resuelto bien la última milla han conseguido que la entrega sea un factor de diferenciación real. Las que no lo han hecho acumulan incidencias, costes de reintento y pérdida de clientes difícil de recuperar.

Logística inversa: ¿por qué las devoluciones son un problema estratégico?

La logística inversa gestiona el flujo de productos que regresan desde el cliente a la empresa. En el ecommerce, las devoluciones pueden tener un peso especialmente relevante en categorías donde el consumidor compra sin ver, probar o comprobar físicamente el producto, como moda, electrónica o artículos del hogar.

Una devolución mal gestionada tiene un coste directo en transporte y operativa, pero también uno indirecto: stock inmovilizado, retrasos en la reposición y un cliente insatisfecho con el proceso.

Las empresas más avanzadas están profesionalizando esta parte de la cadena con procesos de reclasificación, verificación del estado del producto y reintegración automatizada al inventario disponible, porque saben que la experiencia de devolución forma parte de la experiencia de compra global.

¿Qué tecnologías e inteligencia artificial se usan en logística ecommerce?

La tecnología es hoy el núcleo operativo de cualquier sistema logístico ecommerce competitivo. Los sistemas de gestión de almacén, la inteligencia artificial aplicada a la predicción de la demanda y la automatización de procesos han pasado de ser una ventaja puntual a un factor clave para operar con eficiencia cuando aumenta el volumen de pedidos.

Los sistemas WMS (Warehouse Management Systems) permiten controlar en tiempo real el inventario completo, optimizar las rutas internas de picking y coordinar la salida de pedidos según urgencia, destino y operador de transporte asignado. La inteligencia artificial aplica análisis predictivo para anticipar cuándo y cuánto va a aumentar la demanda de cada referencia, lo que ayuda a ajustar el stock antes de posibles roturas y a reducir el riesgo de sobreabastecimiento.

Todo ello converge en lo que se conoce como logística 4.0: un modelo que combina robótica, big data, IoT y automatización en toda la cadena de suministro. El software logístico especializado conecta en tiempo real el estado del pedido, el almacén, el transportista y el cliente final, ofreciendo trazabilidad completa desde el momento de la compra hasta la entrega.

Este salto tecnológico tiene una consecuencia directa para los profesionales del sector: el perfil demandado ha cambiado, y quienes acceden al mercado laboral con formación técnica actualizada tienen una ventaja clara frente a quienes no la tienen.

Perfiles profesionales más demandados en logística ecommerce

Las empresas de ecommerce buscan técnicos capaces de combinar conocimiento operativo con dominio de herramientas digitales. Ya no basta con conocer cómo funciona un almacén: hay que saber interpretar datos de stock, gestionar plataformas de gestión logística, planificar rutas en entornos multioperador y coordinar flujos con proveedores en mercados internacionales.

Estos son algunos de los perfiles con mayor presencia en el sector:

Para acceder a estos perfiles, suele valorarse una formación técnica vinculada a transporte, almacenamiento, comercio internacional y herramientas digitales. En ese contexto, el Grado Superior en Transporte y Logística online del Centro de Formación Profesional Europeo de Madrid aborda logística de almacenamiento, transporte internacional, gestión administrativa del comercio exterior y digitalización aplicada al sector, e incorpora una especialización en e-commerce. Se cursa en modalidad online con clases en directo y ofrece la posibilidad de participar en talleres presenciales dentro de la opción Online & On Campus.