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Engagement: qué es y cómo calcularlo

Comunicación y Marketing

6 de Junio de 2025
persona generando engagement en redes sociales

El engagement se ha convertido en una de las métricas más importantes para medir el éxito de las estrategias de marketing digital en la actualidad. Comprender esta métrica es fundamental para cualquier profesional del sector. 

Para quienes buscan especializarse en esta área, existen programas como el Grado Online en Marketing, disponible también de forma presencial en Málaga, Madrid, Valencia y en Canarias, estudios que combinan teoría y práctica para formar especialistas en marketing digital con sólidos conocimientos en analítica y métricas de rendimiento.

¿Qué es el engagement? Definición, importancia y tipos

El engagement puede definirse como el nivel de interacción y participación que genera una marca, contenido o publicación entre su audiencia. Las tasas de engagement son métricas que rastrean qué tan activamente involucrada está tu audiencia con tu contenido, midiendo acciones específicas como me gusta, comentarios, compartidos, guardados y clics.

¿Para qué sirve el engagement?

Esta métrica proporciona información valiosa sobre la efectividad del contenido y la conexión real con la audiencia.

  • Indicador de calidad del contenido: un alto engagement indica que el contenido resuena con su público objetivo, generando emociones, pensamientos o acciones concretas.
  • Mejora del alcance orgánico: los algoritmos de las redes sociales priorizan contenido con alto engagement, aumentando su visibilidad orgánica.
  • Construcción de comunidad: usuarios altamente comprometidos se convierten en embajadores naturales, amplificando el mensaje y generando un efecto multiplicador en la audiencia.
  • Retorno de inversión (ROI): las interacciones genuinas traducen en mejor ROI de las campañas publicitarias, ya que usuarios comprometidos tienen mayor probabilidad de conversión y compra.

Tipos de engagement

  • Reacciones básicas: me gusta, corazones, pulgar arriba
  • Interacciones profundas: comentarios, respuestas, menciones
  • Acciones de distribución: compartidos, retweets, historias
  • Comportamientos de guardado: guardar publicaciones, añadir a listas
  • Engagement activo: clics en enlaces, visitas al perfil, acciones en el sitio web

¿Cómo calcular el engagement?

Primero que nada es importante saber que el engagement rate o tasa de compromiso, puede calcularse de diferentes maneras según los objetivos específicos de medición y la plataforma utilizada.

  • Engagement rate por alcance: mide la interacción con relación al número de personas que realmente vieron el contenido. 
  • Engagement rate por seguidores: calcula la interacción basándose en el total de seguidores de la cuenta, ofreciendo una perspectiva del nivel de actividad de la audiencia total.
  • Engagement rate por impresiones: considera todas las veces que el contenido fue mostrado, independientemente de si fue visto activamente o no.

¿Cuál es la fórmula del engagement?

La fórmula general del engagement rate es: Interacciones totales / Alcance x 100

Veamos un ejemplo práctico:

  • Interacciones totales: 250 (150 me gusta + 80 comentarios + 20 compartidos)
  • Alcance: 5.000 personas
  • Engagement rate: (250 ÷ 5.000) × 100 = 5%

¿Cómo calcular el engagement promedio?

Para obtener una visión más completa, se recomienda calcular el engagement promedio de las últimas 10 publicaciones:

Suma del engagement rate de cada publicación / Número de publicaciones = Engagement Rate Promedio

¿Con qué herramientas se puede medir el engagement?

Existen múltiples herramientas tanto gratuitas como de pago, te contamos cuáles existen por plataforma:

  • Instagram Insights: métricas detalladas deengagementpor publicación y stories
  • Facebook Analytics: análisis completo de interacciones y alcance
  • Twitter Analytics: datos de engagement, impresiones y clics
  • LinkedIn Analytics: métricas específicas para contenido profesional
  • Plataformas como Hootsuite, Sprout Social, Later y Buffer ofrecen análisis más profundos y comparativas entre plataformas.

Engagement rate: ¿cuándo es bueno?

Determinar cuándo hablamos de un buen engagement rate depende significativamente del sector, plataforma y tamaño de la audiencia. Según datos actualizados de 2025:

  • Instagram: 1-3% se considera bueno, 3-6% excelente
  • Facebook: 0.5-1% bueno, 1%+ excelente
  • Twitter/X: por encima del 2%
  • TikTok: tuvo la tasa de engagement promedio general más baja en 1.5%
  • LinkedIn: 2-5% considerado bueno para contenido profesional

¿Cómo mejorar el engagement? Consejos prácticos

Incrementarlo requiere de un enfoque estratégico y consistente que combine calidad con técnicas específicas, según cada plataforma. 

Optimiza tu contenido

Crea contenido que genere conversación, emociones o proporcione valor tangible a tu audiencia. Esto incluye realizar preguntas directas, compartir consejos útiles, contar historias personales o mostrar procesos detrás de escena de tu marca.

Crea consistencia en las publicaciones

Obtener una frecuencia regular de publicación ayuda a mantener la audiencia activa y comprometida. Los algoritmos favorecen cuentas con actividad constante.

Para conseguirlo, averigua cuáles son los horarios óptimos por plataforma y define qué tipos de contenido publicar por día, esto colaborará con la planificación cotidiana.

Interactúa proactivamente 

Responder comentarios, hacer preguntas en stories, participar en conversaciones relevantes y colaborar con otros creadores amplifica el engagement mutuo.

Busca dar respuestas genuinas, personalizadas y, dentro de lo posible, durante las primeras 2 horas.

Analiza tus métricas de forma continua

Utilizar herramientas de analítica para identificar qué contenido genera mayor engagement y replicar esas características en futuras publicaciones es clave. Identifica tu top de publicaciones, revisa los horarios con mayor actividad y compara tus propios contenidos.

Los profesionales que aspiran a roles especializados como Engagement Manager deben dominar múltiples herramientas y entender las particularidades de cada plataforma para maximizar los resultados y crear estrategias de contenido efectivas.

La capacidad de generar interacciones genuinas y medir su impacto determina en gran medida el éxito de las estrategias digitales modernas. Esta disciplina requiere tanto conocimientos técnicos sólidos como sensibilidad creativa para conectar auténticamente con las audiencias, habilidades que se desarrollan a través de una formación especializada que combine fundamentos teóricos con experiencia práctica en el análisis de métricas y optimización de campañas.