Stakeholders: qué son, qué tipos hay y cómo se gestionan en la empresa
11 de Agosto de 2025
Entender qué es un stakeholder es una parte importante del aprendizaje en titulaciones como el Grado en ADE, el Grado en Marketing, el MBA – Máster en Dirección de Empresas o el EMBA - Executive MBA de la Universidad Europea. Y no es para menos, quien gestiona una empresa o lidera un proyecto necesita tener en cuenta a todas las personas o grupos que influyen en su evolución o se ven afectados por sus decisiones.
En este artículo, explicaremos qué significa stakeholder, qué tipos existen y en qué se diferencian de los shareholders, además de cómo se identifican y gestionan en la práctica. Todo, con un ejemplo sencillo para entenderlo mejor.
Stakeholder: ¿qué es?
Un stakeholder es cualquier persona, grupo u organización que tiene algún interés (económico, laboral, social o, incluso, ambiental) en una organización, proyecto o decisión corporativa.
Este vínculo puede darse por una participación directa en las actividades de la empresa; o bien, por el impacto que sus decisiones puedan tener sobre terceros o en el entorno, ya sea positivo o negativo.
Tipos de stakeholders
Los stakeholders pueden clasificarse atendiendo a su relación con la empresa o al grado de influencia que ejercen sobre ella.
Según su relación con la empresa:
Stakeholders internos
Son aquellos que forman parte activa de la compañía y participan en su funcionamiento diario. Entre los ejemplos más comunes, se encuentran:
- Trabajadores o empleados
- Directivos
- Accionistas
- Propietarios o fundadores
Stakeholders externos
Aunque no forman parte de la organización, pueden verse afectados por sus decisiones. Algunos ejemplos son:
- Clientes o consumidores
- Proveedores y distribuidores
- Inversores externos
- Comunidad local o sociedad en general
- Gobierno y organismos reguladores
- Competencia
- Medios de comunicación. También, pueden incluirse ONG o grupos de presión, según el alcance del proyecto.
Según el grado de influencia:
- Primarios: son imprescindibles para el funcionamiento básico de la empresa, tales como empleados, clientes y proveedores.
- Secundarios: su influencia es más indirecta, pero igual de importante. Aquí encontramos organizaciones no gubernamentales, asociaciones, medios de comunicación o comunidades locales, que pueden condicionar la percepción o la reputación de la compañía de forma indirecta.
| Stakeholder | Shareholder |
|---|---|
| Persona o grupo con interés en las actividades de una empresa | Propietario de acciones de la empresa |
| Puede ser interno o externo (empleados, clientes, proveedores, comunidad, etc.) | Generalmente externo, salvo que también trabaje en la empresa |
| Busca que la empresa funcione bien a largo plazo | Busca rentabilidad financiera de su inversión |
| Su interés no siempre es económico | Su interés es principalmente económico |
| Su influencia puede ser directa o indirecta | Participa en decisiones clave mediante su voto en juntas |
Gestión de stakeholders: pasos para aplicarlo en la empresa
Conocer quiénes son los stakeholders no es suficiente. En cualquier empresa o proyecto, es necesario saber cómo identificarlos, clasificarlos y decidir qué relación mantener con cada uno. Esta tarea se conoce como gestión de stakeholders y forma parte del trabajo habitual en la dirección de empresas o proyectos.
Identificar a los stakeholders relevantes
El primer paso es hacer una lista con todas las personas, grupos u organizaciones que tienen algún tipo de interés en la actividad de la empresa. En esta etapa no se filtra ni se prioriza, el objetivo es detectar a todos los posibles stakeholders internos y externos.
Analizar su interés y su grado de influencia
Una vez identificados, se evalúa qué tipo de interés tienen (económico, social, regulatorio…) y qué capacidad tienen para influir en las decisiones o en los resultados del proyecto. Este análisis suele hacerse con herramientas como el mapa de stakeholders o la matriz poder/interés, que ayuda a priorizar su gestión según su influencia y grado de implicación.
Clasificarlos según prioridad
No todos los stakeholders requieren el mismo nivel de atención. Algunos necesitan información constante y participación directa, mientras que otros solo deben ser tenidos en cuenta de forma puntual. Aquí se decide qué tipo de seguimiento o comunicación es el más adecuado en cada caso.
Diseñar una estrategia de relación
Según el tipo de stakeholder y su importancia para el proyecto, se define cómo se va a mantener la relación. Esto puede incluir reuniones periódicas, informes, encuestas de satisfacción, sesiones informativas o canales abiertos de comunicación.
Revisar y actualizar la gestión periódicamente
El entorno de una empresa cambia constantemente. Por eso, es importante revisar la gestión de stakeholders de forma regular, con tal de identificar nuevas necesidades o cambios en las relaciones.
Ejemplo de stakeholders en una empresa tecnológica
Imagina una empresa tecnológica que está desarrollando una aplicación móvil nueva. En este caso, los stakeholders serían:
- Internos: el equipo de desarrollo, el departamento de marketing, la dirección general y los inversores. Todos ellos participan directamente en el proceso y tienen intereses en el éxito técnico y económico del proyecto.
- Externos: los usuarios finales, las tiendas de aplicaciones, los organismos reguladores (por temas de protección de datos), los medios tecnológicos y la competencia. Aunque no forman parte de la empresa, pueden verse afectados por el lanzamiento o influir en su recepción pública.
Una mala gestión podría traducirse en retrasos, sanciones o mala reputación. En cambio, una gestión eficaz favorece el éxito del proyecto.
Saber qué es un stakeholder, qué tipos existen y cómo se gestionan resulta fundamental en el ámbito empresarial. No se trata solo de identificar a quienes tienen intereses en la empresa, sino de entender su nivel de influencia y diseñar estrategias efectivas para relacionarse con cada uno. Esta gestión, bien aplicada, mejora la toma de decisiones, fortalece la reputación corporativa y contribuye al éxito de cualquier proyecto o negocio.
En titulaciones como el Grado en ADE online (o presencial en Valencia, Canarias y Málaga), el Grado en Marketing online (o presencial en Valencia, Canarias y Málaga), el MBA online (o presencial en Valencia y Canarias) o Executive MBA (EMBA) de la Universidad Europea, el análisis y la gestión de stakeholders forma parte del aprendizaje práctico, clave para liderar organizaciones adaptadas a su entorno.