Una duda sobre la matrícula, la solicitud de un certificado o la necesidad de gestionar una tutoría no siempre surgen en horario de oficina. Dar una respuesta rápida y personalizada a esas necesidades fue uno de los puntos de partida de Student Buddy, el asistente basado en inteligencia artificial generativa de la Universidad Europea.
La Universidad Europea de Madrid ha sido reconocida como runner-up en la categoría Higher Education EMEA de los Gartner Eye on Innovation Awards for Education 2026, unos premios internacionales que distinguen proyectos capaces de utilizar la tecnología para generar resultados tangibles. El reconocimiento se produce en una edición en la que Gartner ha recibido un número récord de candidaturas de instituciones educativas de todo el mundo.
Los Eye on Innovation Awards buscan identificar algunas de las iniciativas tecnológicas más innovadoras desarrolladas por instituciones educativas. Las propuestas son evaluadas inicialmente por analistas de Gartner y, una vez seleccionados los finalistas, un panel internacional de altos directivos puntúa los proyectos de acuerdo con los criterios establecidos por la organización.
Student Buddy nace para facilitar una relación más ágil entre los estudiantes y la Universidad. El asistente utiliza inteligencia artificial generativa para resolver consultas y realizar determinadas gestiones administrativas las 24 horas del día, adaptando las respuestas al contexto de cada persona y conectándose con los diferentes sistemas de la institución.
La solución permite atender cuestiones frecuentes y realizar gestiones como solicitar certificados, modificar aspectos de la matrícula o agendar tutorías. El objetivo es que las consultas más sencillas puedan resolverse con mayor autonomía e inmediatez y que los equipos de atención dispongan de más tiempo para aquellas situaciones en las que el acompañamiento personal resulta especialmente importante.
“Partíamos de un volumen de más de 28.000 consultas mensuales, muchas de ellas sobre cuestiones recurrentes. En apenas dos meses, Student Buddy ya canalizaba alrededor del 20 % de las interacciones y, durante su primer trimestre, llegó a atender aproximadamente una de cada cinco consultas. Son datos que muestran cómo la inteligencia artificial puede ayudarnos a dar respuestas más ágiles y reservar el acompañamiento personal para aquellas situaciones en las que realmente aporta más valor”, explica Manuel Patiño, CIO de la Universidad Europea.
Estos resultados muestran una aplicación de la inteligencia artificial orientada a mejorar la experiencia universitaria sin perder el valor del acompañamiento humano. La tecnología asume parte de las gestiones repetitivas y permite que los profesionales concentren su atención en aquellas consultas que requieren interpretación, empatía, orientación o una respuesta más compleja.
El proyecto responde a una forma de entender la transformación tecnológica en la que la innovación no se mide únicamente por las herramientas incorporadas, sino por su capacidad para resolver necesidades concretas. Automatizar aquello que puede resolverse de forma inmediata permite reservar el tiempo y el acompañamiento humano para los momentos en los que realmente marcan la diferencia.