¿Qué ocurre al otro lado del teléfono cuando un niño o un adolescente pide ayuda? Con esta pregunta como punto de partida, 130 estudiantes de segundo curso del Grado en Psicología de la Universidad Europea han participado en una sesión dedicada a la intervención psicológica con menores dentro de la asignatura Psicología del Desarrollo.
La sesión ha sido impartida por Andrea Cuesta García, doctora y profesora de la Universidad Complutense de Madrid y voluntaria de la Fundación ANAR desde 2021. Su experiencia combina docencia y atención psicológica telefónica. Durante el estado de alarma formó parte del servicio de asistencia impulsado por el Consejo General de la Psicología y el Ministerio de Sanidad.
Cuesta ha explicado cómo funciona una llamada a ANAR, desde los primeros minutos de escucha y la valoración del nivel de riesgo hasta la orientación final y, cuando la situación lo requiere, la activación de otros recursos. La fundación mantiene abiertas vías de atención gratuitas y confidenciales por teléfono y chat para niños, adolescentes y adultos preocupados por la situación de un menor.
La parte práctica ha ocupado buena parte de la sesión. A través de casos reales atendidos por la propia ponente, los estudiantes han podido observar cómo cambia la intervención en función de la edad y de la situación de quien llama.
Con los niños más pequeños, ha explicado Cuesta, la comunicación exige frases breves, preguntas muy concretas y tiempo para que puedan expresar lo que les ocurre. En adolescentes, el trabajo pasa por generar confianza, respetar sus tiempos y ofrecer un espacio en el que puedan hablar sin sentirse juzgados.
La actividad ha permitido trasladar al aula situaciones directamente relacionadas con los contenidos que los estudiantes trabajan durante el curso y acercarles a un ámbito profesional en el que la escucha, la evaluación del riesgo y la comunicación pueden ser determinantes para proteger a niños y adolescentes.