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El curso de atención telefónica está dirigido a personas que quieren dedicarse a la creación de dinámicas, gestión del talento y consecución de objetivos comerciales en un call center o Departamento de Atención al Cliente.
Descubre cómo fijar objetivos, establecer KPIs de seguimiento y medir resultados para ser capaz de tomar decisiones acordes a los compromisos establecidos para tu cartera de clientes.
Aprende a gestionar y coordinar de manera eficaz equipos y desarrolla aptitudes directivas para poder liderar el camino hacia la consecución de los distintos objetivos comerciales establecidos.
| Online | Español | 6 ECTS | Título emitido por Universidad Europea de Madrid | 3 meses | Título propio | Facultad de Ciencias Económicas, Empresariales y de la Comunicación |
El curso de atención telefónica está orientado a la mejora de procesos de toma de decisiones para que puedas ofrecer una asistencia satisfactoria al cliente.
Con esta formación, tendrás incluido el Curso de Interacciones difíciles de Harvard, en el que aprenderás a mantener de forma eficaz conversaciones difíciles, desacuerdos, y a gestionar correctamente las interacciones mediante una buena comunicación y un enfoque de soluciones que funcionen para todas las partes.
Además, al finalizar el curso recibirás una certificación personalizada y una insignia digital de Harvard.
El curso atención telefónica se compone de los siguientes módulos:
Tras finalizar el curso de atención telefónica, podrás optar a las siguientes oportunidades laborales:
Jefe/a de ventas
Team Leader
Director/a de ventas
Jefe/a de desarrollo de negocio
Consultor/a y emprendedor/a en el área de ventas
Nuestros alumnos trabajan en empresas como:
Campus virtual intuitivo
Disfruta de las últimas tecnologías de enseñanza virtual en nuestra plataforma online accesible desde cualquier dispositivo.
Planificación autónoma
Accede a todos los contenidos desde el primer día y organiza tu tiempo para estudiar cuando quieras y desde donde quieras.
Contenidos dinámicos
Estudia con materiales descargables, vídeos explicativos y ejercicios prácticos. Todos los programas están respaldados por la calidad educativa de la Universidad Europea.
El proceso de admisión para cursar un postgrado online en la Universidad Europea puede llevarse a cabo durante todo el año, si bien la inscripción en cualquiera de nuestros programas está supeditada a la existencia de plazas vacantes. Para completar el proceso deberás seguir estos sencillos pasos:
1
Envía esta documentación a tu asesor personal:
2
Realiza las pruebas de admisión, que consisten en:
3
Formaliza la reserva de plaza por:
Programa de becas y ayudas
Queremos ayudarte. Si quieres estudiar en la Universidad Europea, tendrás a tu disposición una amplia selección de becas propias y oficiales.
Convalidaciones y traslados de centros
No tienes por qué seguir en algo que no te gusta. Por eso hemos diseñado planes específicos de convalidaciones y traslados de centro.
Consulta cómo solicitar tu estudio de convalidaciones online para cambiar tu expediente y comentar tus estudios en la Universidad Europea.
Profesor del Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica.
Licenciatura en Ciencias Económicas y Empresariales. Doctorado en Marketing. Amplia experiencia en departamentos de ventas y marketing. Ha trabajado en la dirección general de varias empresas nacionales y multinacionales de gran consumo. Además, cuenta con experiencia como empresario y como consultor-socio en empresas de marketing y ventas. Autor del libro + Ventas.
5/5 QS Stars
Excelencia en docencia, desarrollo económico, aprendizaje online, impacto global, empleabilidad, gobernanza, impacto social, diversidad, equidad e inclusión.
Times Higher Education
Top 5 mejores universidades de España.
Ranking CYD
3ª universidad privada de Madrid.