Actualmente, las empresas operan en un entorno en constante cambio e intensamente competitivo debido a los fenómenos como la globalización y la digitalización. Desde la Universidad Europea de Valencia, el profesor Emanuel Rossi, profesor del módulo de marketing del Executive MBA, nos muestra cómo afrontar y liderar estos cambios.
Bajo sus propias palabras “cualquier profesional del marketing necesita hoy conocer y saber gestionar la Experiencia de Cliente”. El marketing ha evolucionado junto con las personas y la sociedad, ya no nos dirigimos al mero consumidor de productos sino a personas con intereses y emociones singulares que influyen y definen cómo se relacionan con empresas y productos.
Por ello, la Experiencia de Cliente es un factor decisivo para el crecimiento a largo plazo. Según nuestro profesor experto “se ha de reconocer cuál es la relación natural de las personas con las marcas y hacer lo necesario para que ésta sea memorable. La experiencia de cliente se construye antes, durante y después de la compra y en todas las áreas y canales de la empresa”.