El campus de Alcobendas de la Universidad Europea, acogió recientemente la trigésimo tercera edición de los “Desayunos Canal CEO”, un evento en colaboración con las empresas Totto, United, Nacex, Atento y Kompass Spain que reunió a 25 de los mejores profesionales del sector de Customer Experience.
El ponente principal de este evento fue Juan Carlos Alcaide, Socio Fundador y Director de MdS y una de las declaraciones clave sobre las que giró su ponencia fue: «El arte de la experiencia de cliente es ver a la persona como persona y no como un billetero».
Pasaron por muchos puntos dentro del tema del Customer Experience: hablaron de los errores que se cometen hoy en día, sobre qué futuro le espera a esta rama de negocios y de “silverizar” la economía convencional que, aparte de crear mejores experiencias para los más mayores, trata de mejor toda la tradición (ya un poco obsoleta) del Customer Service y adaptarlo al siglo XXI.
Por parte de la Universidad Europea, asistieron: Alfonso Martínez, responsable – B2B / Formación en Empresas; Lydia Gil, Customer Experience Manager; César Martín de Bernardo, director del Dpto. de Marketing y Negocios Internacionales de la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación y Ana Martín-Cleto, responsable de Relaciones Institucionales y Asuntos Públicos.